基于问卷网的网约车家长需求调研与产品优化

您好！感谢您参与本次基于问卷网的网约车家长需求调研与产品优化。本次调研旨在深入了解家长群体在使用网约车服务时的真实痛点与核心期待，帮助平台优化安全保障、乘车体验及亲子友好功能，所有数据仅用于研究分析，问卷填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的孩子所处的年龄段是？

0-3岁（婴幼儿阶段）

4-6岁（学龄前儿童）

7-12岁（小学阶段）

13-15岁（初中阶段）

16-18岁（高中阶段）

Q2:您日常带孩子乘坐网约车的频率大概是？

几乎每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

极少或从未使用

Q3:您通常在哪些场景下会选择带孩子乘坐网约车？

上下学接送

周末亲子出行/兴趣班接送

就医出行

长途探亲/出游

突发天气等应急场景

其他

Q4:您独自带孩子乘坐网约车时，对行程安全的担忧程度如何？

非常担忧

比较担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q5:带孩子乘车时，您最关注网约车的哪些安全相关功能？

驾驶员背景资质公示

行程实时共享给紧急联系人

车内全程录音录像

一键报警功能

儿童专属安全提示

车辆行驶状态实时监控

Q6:您认为当前网约车服务在亲子出行场景下最突出的痛点是？

车辆未配备儿童安全座椅

司机对儿童乘客服务意识不足

上下车地点接送不便

高峰期叫车等待时间过长

车内卫生状况不佳

没有针对儿童乘客的专属保障

Q7:如果平台提供可预约的儿童安全座椅配置车辆，您的使用意愿是？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，视费用情况选择

一般，可有可无

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q8:您能接受为配备儿童安全座椅的亲子专属车辆支付多少额外费用？

不接受额外付费

比普通订单高5%以内

比普通订单高5%-10%

比普通订单高10%-20%

只要服务有保障，价格可灵活接受

Q9:请您对当前主流网约车平台的亲子友好程度进行打分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

标签

Q10:您希望网约车平台推出哪些亲子专属服务？

固定接送上下学的长期预约服务

经过亲子服务专项培训的认证司机

车内配备儿童湿巾、垃圾袋、应急药品等便民物品

儿童乘车专属保险

支持设置常用接送地址与联系人

针对未成年人单独乘车的专属监护功能

Q11:您是否有过让符合年龄的孩子独自乘坐网约车的经历？

经常有

偶尔有

仅有过1-2次

从未有过，但未来可能考虑

从未有过，也完全不考虑

Q12:若允许孩子独自乘坐网约车，您认为必须具备哪些前提条件？

司机经过严格的未成年人服务认证

全程可实时查看车内视频

上下车自动给家长推送提醒

行程路线偏离自动预警

平台提供专属未成年人乘车保障

支持孩子一键联系家长/客服

Q13:您在叫车时，是否会优先选择标注“车内无异味”“干净整洁”的车辆？

每次都会优先选择

多数情况下会

偶尔会

很少关注

完全不会关注

Q14:您遇到过哪些网约车司机在带儿童乘车时的不规范行为？

超速/急刹等不平稳驾驶

未主动提醒系安全带/儿童安全注意事项

车内吸烟/有异味

随意更改路线

对儿童哭闹表现出不耐烦

从未遇到过相关问题

Q15:您认为平台是否有必要推出“亲子出行”专属叫车入口？

非常有必要，能大幅提升叫车效率

比较有必要，方便筛选适配服务

无所谓，不影响使用

没必要，功能太冗余

Q16:请您对网约车平台客服处理亲子出行相关投诉的响应效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您通常通过哪些渠道反馈网约车乘坐过程中的问题？

平台APP内客服入口

官方社交媒体账号

客服热线

第三方投诉平台

很少主动反馈

其他渠道

Q18:您是否愿意向身边其他家长推荐您常用的网约车亲子出行相关服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:以下哪些增值服务会提升您对网约车平台的使用好感度？

学生乘车专属折扣

恶劣天气亲子订单优先派单

定期推送儿童出行安全提示

亲子出行积分兑换专属权益

支持多人共同监护孩子行程

Q20:结合您带孩子乘坐网约车的实际经历，您对平台的产品优化还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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