基于问卷星的留学服务家长满意度测评体系研究

您好！我们正在开展基于问卷星的留学服务家长满意度测评体系研究，旨在系统了解家长对留学服务各环节的真实感受与评价，为优化留学服务流程、提升服务质量提供科学依据。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究与服务改进，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的孩子目前处于留学申请的哪个阶段？

尚未启动，初步了解阶段

正在准备语言/标化考试

已确定目标院校，准备申请材料

已拿到offer，办理签证/行前准备

孩子已在海外就读

Q2:您为孩子选择的留学服务类型是？

全程申请服务（含选校、文书、申请、签证全流程）

单项服务（仅文书/仅签证/仅选校等）

背景提升+申请组合服务

海外学业/生活后续服务

未购买付费服务，自主申请

Q3:请您对所接触的留学顾问专业度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对留学服务机构的选校方案匹配度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在选择留学服务机构时，最看重哪些因素？

机构品牌与行业口碑

顾问团队的专业背景与经验

过往同背景申请成功案例

服务价格与性价比

合同条款的透明度与保障机制

后续海外服务的完善程度

Q6:您对服务过程中信息反馈的及时性是否满意？

非常满意，响应迅速且信息准确

比较满意，偶有延迟但不影响进度

一般，经常需要主动追问进度

不太满意，反馈滞后且信息模糊

非常不满意，经常失联或推诿责任

Q7:请您对文书撰写的个性化程度与质量进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前留学服务中最需要改进的环节有哪些？

前期咨询的真实性，避免过度承诺

申请过程的进度透明度

文书原创性与针对性

签证指导的细致程度

行前培训的实用性

海外就读期间的后续支持

Q9:您是否会向身边有留学需求的亲友推荐目前使用的留学服务机构？

一定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

一定不会推荐

Q10:从0到10分，您向他人推荐该留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:您认为合理的留学全程服务费用区间是？

2万元以下

2-5万元

5-10万元

10-20万元

20万元以上

Q12:您对服务合同中的退费条款是否清晰了解并认可？

非常清晰，条款公平合理

比较清晰，基本认可

一般，部分条款存在模糊地带

不太清晰，签约时未详细说明

完全不清晰，存在霸王条款

Q13:请您对签证指导与行前准备服务的实用性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您通过哪些渠道了解过留学服务相关的满意度评价信息？

亲友口碑推荐

社交媒体平台测评

教育类展会现场咨询

第三方调研平台发布的报告

机构官网展示的客户反馈

问卷星等线上调研工具收集的公开评价

Q15:您认为留学服务最核心的价值在于？

帮助孩子拿到理想院校offer

节省家长与孩子的时间精力

规避申请过程中的风险与误区

提供长期的学业与职业规划指导

缓解家长的留学焦虑情绪

Q16:结合您的实际体验，您对提升留学服务家长满意度还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于问卷星的留学服务家长满意度测评体系研究

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