快餐骑手测评指标研究满意度问卷

Q1:您的身份是

Q2:您接触快餐配送相关服务的时长是

Q3:请您对当前快餐骑手的整体配送服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q4:您认为骑手配送时效对整体服务体验的影响程度是

Q5:您遇到骑手配送超时的频率大概是

Q6:您认为导致配送超时的主要原因有哪些

Q7:请您对骑手配送餐品的完好程度（如撒漏、包装破损、错拿漏拿等情况）进行评分（1分最低，5分最高）

Q8:您遇到餐品破损/撒漏问题时，骑手的处理态度通常是

Q9:请您对骑手的服务态度（如沟通礼貌程度、上门礼仪等）进行评分（1分最低，5分最高）

Q10:您认为优质的骑手服务应该包含哪些特质

Q11:您认为当前平台对骑手的安全保障（如意外险、恶劣天气补贴、骑行装备支持等）充足吗

Q12:您觉得当前骑手的派单机制合理性如何

Q13:请您对骑手当前的收入与付出匹配度进行评分（1分最低，5分最高）

Q14:您认为当前骑手群体面临的主要压力来源有哪些

Q15:如果您是消费者，您是否愿意为获得更稳定优质的配送服务支付少量配送溢价

Q16:您向身边人推荐使用当前平台快餐配送服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示极力推荐）

Q17:您认为平台是否有必要建立更完善的骑手服务评级体系

Q18:您认为以下哪些测评维度应该纳入骑手服务考核的核心指标

Q19:请您对当前平台针对骑手投诉的处理效率和公平性进行评分（1分最低，5分最高）

Q20:您觉得骑手职业的社会认可度目前处于什么水平

Q21:您认为在快餐骑手服务管理和体验优化方面，还有哪些具体的改进建议？