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航空服务评选效率提升：在线调研工具应用研究

您好！感谢您参与本次关于航空服务评选效率提升的在线调研。本次研究旨在探索在线调研工具在航空服务评选场景中的应用价值与优化方向，您的真实反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您是否有过参与航空服务相关评选活动的经历？

是，参与过多次
是，参与过1-2次
否，但了解过相关活动
否，完全不了解

Q2:您以往参与航空服务评选时，主要通过哪种渠道填写反馈？

机场现场纸质问卷
航司/机场官方小程序/APP内嵌问卷
第三方在线调研平台推送的问卷
社交媒体分享的问卷链接
电话回访调研
其他

Q3:请您对过往参与航空服务评选时的整体填写便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数
标签

Q4:您认为传统线下纸质调研在航空服务评选中最突出的问题是什么？

填写耗时长，影响出行效率
数据回收慢，统计周期长
题目展示不灵活，无法适配个性化反馈需求
容易出现漏填、错填，数据有效性低
隐私保护不足
其他

Q5:您认为使用在线调研工具开展航空服务评选，具备哪些明显优势？

可随时随地填写，不受场地限制
提交后数据自动汇总，提升统计效率
支持逻辑跳转，题目更贴合个人实际体验
可搭配图片、视频等素材，评选维度更直观
数据加密存储，隐私安全性更高
可实时查看评选进度，透明度更高
其他

Q6:您更倾向于在哪个场景下接收航空服务评选的在线调研邀请？

航班落地后，通过航司短信推送链接
离开机场时，扫描现场展示的问卷二维码
办理值机/行李托运后，由工作人员引导填写
行程结束后3天内，通过官方公众号推送
常旅客会员中心的任务专区
其他

Q7:如果通过在线调研参与航空服务评选，您对问卷填写时长的接受度如何？（1分完全不能接受超过3分钟，5分完全可以接受10分钟以内）

分数
标签

Q8:以下哪些在线调研的功能设计，会提升您参与航空服务评选的意愿？

填写完成后可获得里程/优惠券等小奖励
题目简洁，单页题量少，加载速度快
支持断点续填，中途退出后可继续作答
可自愿留下联系方式获取评选结果反馈
适配手机端操作，无需放大缩小页面
提交后可查看其他旅客的实时评价汇总
其他

Q9:您认为在线调研工具应用于航空服务评选时，最需要保障的核心要素是什么？

个人信息与评价内容的安全性
问卷题目设置的科学性与公平性
评选结果的公开透明
填写流程的流畅性
数据统计的准确性
其他

Q10:您认为当前航空服务领域应用在线调研开展评选时，存在哪些常见不足？

问卷链接推送过于频繁，造成打扰
题目设置冗余，和实际服务体验关联度低
提交后无法获知评选结果，参与感弱
部分页面适配差，老年群体操作困难
奖励兑现不及时，影响参与积极性
对负面反馈缺乏跟进，调研流于形式
其他

Q11:您对“在线调研工具能够有效提升航空服务评选整体效率”这一观点的认同程度如何？（1分完全不认同，5分非常认同）

分数
标签

Q12:您认为以下哪类航空服务评选内容，最适合通过在线调研的形式开展？

机上餐食满意度评选
地面服务人员服务质量评选
机场便民设施体验评选
航班延误保障服务评选
值机/安检流程效率评选
航司会员权益满意度评选
其他

Q13:从效率提升的角度，您认为在线调研工具可在航空服务评选的哪些环节发挥最大价值？

问卷快速投放，覆盖更多出行旅客
实时数据清洗，自动剔除无效问卷
多维度数据自动分析，生成可视化评选报告
评选结果快速同步至服务改进部门
对参评旅客的反馈进行分类跟进
跨航司/跨机场的评选数据横向对比
其他

Q14:如果未来航空服务评选全面采用在线调研形式，您是否愿意持续参与？

非常愿意，希望能助力航空服务优化
比较愿意，视奖励和时间情况而定
无所谓，收到邀请可能会填
不太愿意，担心个人信息泄露
完全不愿意

Q15:请您对目前航空服务评选中数字化工具的整体应用水平进行评分（1分非常落后，5分非常成熟）

分数
标签

Q16:您认为针对老年旅客等特殊群体，在线调研应用于航空服务评选时需要做哪些适配？

提供大字体、简易操作模式
保留现场工作人员协助填写的渠道
设置语音读题功能
简化题目数量，降低理解门槛
配套纸质版问卷作为补充
安排专人一对一指导操作
其他

Q17:您是否遇到过在线调研问卷题目设置引导性过强、无法真实反映评价的情况？

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q18:对于通过在线调研优化航空服务评选效率，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1
航空服务评选效率提升：在线调研工具应用研究
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