基于乘客满意度的电脑服务改进研究调查问卷

Q1:您的年龄范围是？

Q2:您近半年内乘坐公共交通（飞机/高铁/长途客车等）的频率大概是？

Q3:您在出行过程中是否使用过交通枢纽或交通工具上提供的公共电脑服务（如自助查询机、自助值机/取票终端、车载办公电脑等）？

Q4:请您对曾使用过的出行场景公共电脑服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您向其他出行乘客推荐使用该类公共电脑服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q6:您在使用出行场景公共电脑服务时，主要使用哪些功能？

Q7:您认为当前这类公共电脑服务的操作便捷度如何？

Q8:请您对公共电脑设备的硬件运行状态（如反应速度、屏幕清晰度、触控灵敏度等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您在使用过程中遇到过以下哪些问题？

Q10:当您使用公共电脑服务遇到问题时，是否能快速找到工作人员获得帮助？

Q11:请您对遇到问题时工作人员的解决效率与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您认为公共电脑服务的信息安全保障（如操作后个人信息自动清除、防信息泄露设置）是否到位？

Q13:您认为以下哪些改进方向最能提升您的使用体验？

Q14:如果公共电脑服务体验得到优化，您未来是否愿意更频繁地使用这类服务？

Q15:您是否有过因为公共电脑服务体验不佳而选择人工窗口办理业务的经历？

Q16:请您对当前出行场景中公共电脑服务覆盖的点位充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）

Q17:您希望在哪些出行场景增设公共电脑服务点位？

Q18:您认为公共电脑服务是否有必要增加适老化功能（如大字体模式、语音引导、一键呼叫人工等）？

Q19:关于出行场景中的公共电脑服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？