家政习惯调研数据收集规范与分析指南问卷

您好！本次问卷围绕家政习惯调研数据收集展开，旨在了解居民日常家政服务使用习惯、服务偏好及痛点，为优化家政服务供给、完善行业标准提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，填写约需5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的家庭居住状态是？

独居

二人世界

三口/四口之家（有未成年子女）

与长辈同住

多代同堂

Q3:您目前是否有购买家政服务的需求？

有固定需求，长期使用家政服务

有阶段性需求，偶尔使用

暂无需求，但未来可能考虑

完全没有需求

Q4:您通常会选择哪些类型的家政服务？

日常保洁

深度清洁/开荒保洁

做饭/餐食制作

老人/病患照护

育儿嫂/月嫂服务

家电清洗/家居养护

其他

Q5:您平均每月在家政服务上的支出大概是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:您选择家政服务时最看重哪些因素？

服务人员专业度

收费透明度

服务安全性（背景核查/保险）

平台/机构口碑

预约便捷度

售后保障

其他

Q7:您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？

线上家政平台（APP/小程序）

熟人推荐的个人家政人员

线下家政门店

社区推荐服务

其他

Q8:请对您最近一次使用的家政服务整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在使用家政服务时遇到过哪些问题？

服务人员爽约/迟到

服务质量未达预期

临时加价/收费不透明

服务人员态度不佳

财物损坏/丢失

个人隐私被侵犯

未遇到过问题

其他

Q10:如果遇到服务纠纷，您通常会如何处理？

直接与服务人员沟通协商

联系平台/机构售后处理

向消费者协会投诉

自认倒霉，不再使用该服务

其他

Q11:您认为当前家政行业最需要改进的方向是？

服务人员技能培训标准化

服务人员背景核查机制

服务定价统一规范

售后纠纷处理效率

个性化服务定制能力

服务过程安全保障

其他

Q12:您是否愿意为更高品质的家政服务支付溢价？

非常愿意，品质优先

愿意，只要溢价在合理范围

不确定，视具体服务而定

不愿意，性价比优先

Q13:您了解家政服务相关的消费维权渠道吗？

非常了解，清楚各类维权途径

大致了解，知道基础维权方式

不太了解，遇到问题不知道找谁

完全不了解

Q14:您是否有尝试过智能家政设备（如扫地机器人、洗碗机、烹饪机器人等）替代人工服务？

有，已经大量使用，减少了人工家政需求

有尝试，但仍需要人工服务补充

没有尝试，但未来有购买计划

没有尝试，更倾向于人工服务

Q15:您未来1年内有计划新增哪些家政相关消费？

增加日常保洁频次

聘请长期住家/白班保姆

购买育儿/养老照护服务

采购智能家政设备

购买家居养护/家电清洗服务

暂无新增计划

其他

Q16:您认为规范的家政服务数据收集对提升行业服务质量是否有帮助？

帮助很大，能精准匹配供需、优化服务标准

有一定帮助，可以作为服务改进参考

帮助不大，关键还是看服务人员本身

不清楚

Q17:您在参与家政相关调研时，最担心哪些信息安全问题？

个人联系方式泄露

家庭住址/居住情况泄露

收入/财产信息泄露

家庭成员信息泄露

调研数据被滥用

不担心，会注意保护敏感信息

其他

Q18:您是否愿意参与后续的家政服务体验跟踪调研？

愿意，可留下联系方式

愿意，但仅接受匿名调研

视调研内容和时长而定

不愿意

Q19:您对当前家政服务市场还有哪些其他建议或期待？

填空1

家政习惯调研数据收集规范与分析指南问卷

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