零售行业顾客满意度调查

您好！欢迎参与本次零售行业顾客满意度调查。本次调查旨在了解您在日常零售消费场景中的真实体验与感受，所有数据仅用于服务优化研究，匿名填写，约需3-5分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近1个月内前往线下零售门店消费的频率是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您日常最常光顾的零售业态类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

生鲜精品超市

折扣仓储店

Q3:请您对常去零售门店的整体购物环境（整洁度、动线设计、温度照明等）进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q4:请您对门店内商品品类丰富度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q5:您在购物过程中遇到缺货情况的频率是？

几乎从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您在选择零售门店时，最看重以下哪些因素？

商品价格实惠

商品品质有保障

距离近/交通便利

服务人员态度好

结账效率高

促销活动吸引力强

Q7:请您对门店工作人员的服务响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您对门店工作人员服务专业度的评价是？

非常专业，能准确解答问题

比较专业，基本能解决问题

一般，偶尔答非所问

不专业，无法提供有效帮助

Q9:您在门店结账时遇到过以下哪些问题？

排队时间过长

收银系统故障

价格结算错误

自助结账设备操作复杂

未遇到过相关问题

Q10:请您对门店的结账效率进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您是否参与过该零售品牌的会员体系？

是，活跃会员

是，但很少使用会员权益

否，听说过但未加入

否，完全不了解

Q12:请您对门店会员权益的实用性进行评分（1分最差，5分最好，非会员可选择中间值代表不了解）

分数

标签

Q13:您更希望零售门店推出以下哪些类型的促销活动？

直接折扣

满减优惠券

会员积分兑换

买一送一/多件组合优惠

限时秒杀活动

Q14:您遇到商品质量问题时，门店售后处理的体验如何？（未遇到过可选对应选项）

处理非常及时，结果满意

处理速度一般，结果基本接受

处理拖沓，结果不满意

从未遇到过售后问题

Q15:请您对门店的售后服务整体水平进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q16:您是否愿意向身边亲友推荐您常去的这家零售门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:结合您的整体消费体验，您向他人推荐该零售品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q18:您认为当前零售门店最需要改进的方向是？

商品品质管控

商品价格调整

服务人员培训

结账流程优化

售后体系完善

购物环境升级

促销活动丰富度

Q19:您未来1个月内继续到该门店消费的可能性是？

肯定会去

大概率会去

不确定

大概率不会去

肯定不会去

Q20:关于提升零售场景消费体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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