IT服务360度评估量表设计：李克特量表应用研究调研问卷

Q1:您所在的企业/机构是否已开展过IT服务相关的多维度评价工作？

Q2:您认为360度评估模式应用于IT服务评价时，最核心的优势是什么？

Q3:请您对当前所在机构IT服务的响应及时性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请您对当前所在机构IT服务的问题解决有效性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:请您对当前所在机构IT服务人员的专业能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:请您对当前所在机构IT服务的流程规范性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:请您对当前所在机构IT服务的主动运维与风险预警能力进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:您认为在设计IT服务评价量表时，以下哪些维度需要纳入360度评估的评价主体范围？

Q9:您认为采用李克特5级量表设计IT服务评价题目时，题项表述的哪种特征最重要？

Q10:请您对“IT服务能够匹配业务发展需求”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q11:请您对“IT服务出现故障后的沟通透明度”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q12:请您对“IT服务的自助服务渠道便捷易用”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q13:请您对“IT服务的培训与支持材料完善实用”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q14:您认为当前IT服务评价过程中存在哪些常见问题？

Q15:您认为360度评估结果应用于IT服务改进时，最优先应该落地在哪方面？

Q16:请您对“IT服务的安全防护能力满足企业合规要求”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q17:请您对“IT服务的成本投入与产出效益匹配”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q18:请您对“IT部门会主动收集用户反馈并优化服务”这一描述的符合程度进行评分（1分=完全不符合，5分=完全符合）

Q19:您认为以下哪些措施能够提升IT服务评价数据的有效性？

Q20:您认为开展一次完整的IT服务多维度评价，最合适的周期是？

Q21:您对于优化IT服务评价量表设计、提升评价结果实用性有哪些其他建议？