基于技术人员满意度的母婴店服务改进研究调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在围绕技术人员满意度展开调查，了解您在母婴店服务过程中的真实体验与改进建议，所有数据仅用于学术研究与服务优化，全程匿名，请您放心填写。

Q1:您的职业身份属于以下哪一类？

母婴店驻店技术人员（如育儿指导、产后康复师、泳疗师等）

母婴店合作技术支持人员

母婴行业相关技术研发人员

其他

Q2:您从事母婴相关技术服务工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前所在/合作的母婴店提供的技术岗位工作环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为母婴店现有技术服务流程的标准化程度如何？

非常完善，有清晰统一的操作规范

比较完善，大部分场景有规范指引

一般，仅核心环节有要求

不太完善，多依赖个人经验

完全没有标准化流程

Q5:您在开展母婴技术服务过程中，遇到的主要阻碍有哪些？

专业设备配置不足或老化

门店对技术岗位的资源支持不够

客户对技术服务的认知不足

薪酬激励与技术付出不匹配

岗位技能培训机会少

跨岗位协作不顺畅

其他

Q6:请对您当前获得的技术岗位薪酬福利水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您所在/合作的母婴店组织技术类技能培训的频率是？

每月至少1次

每季度1-2次

每半年1次

每年1次及以下

几乎没有相关培训

Q8:您最希望获得哪些方向的技能提升支持？

母婴护理专业进阶技能

客户沟通与服务技巧

新型服务设备操作培训

行业前沿服务理念学习

职业资质考证支持

其他

Q9:请对门店管理层对技术岗位工作的重视与支持程度进行评分（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q10:您向同行推荐到该母婴店从事技术服务工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为当前母婴店技术人员的职业晋升通道是否清晰？

非常清晰，有明确的晋升路径

比较清晰，有大致发展方向

一般，晋升规则模糊

不太清晰，几乎看不到晋升空间

完全没有晋升通道

Q12:您认为哪些措施能够有效提升技术岗位的工作积极性？

提高技术服务提成比例

设立技术等级津贴

增加专业培训与外出交流机会

优化技术服务所需的设备与物料

给予技术岗位更多服务决策自主权

定期开展技术人员评优表彰

其他

Q13:请对您日常工作中所需的专业设备、工具物料的充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）

分数

标签

Q14:您在服务过程中提出的技术优化建议，门店的采纳反馈情况如何？

非常重视，大部分建议会落地跟进

比较重视，合理建议会被采纳

一般，很少收到反馈

不太重视，建议基本石沉大海

完全不接受一线技术人员的建议

Q15:您认为母婴店当前的技术服务存在哪些明显短板？

服务项目同质化严重，缺乏技术特色

技术人员配置不足，服务负荷过大

服务效果缺乏标准化评估体系

对客户的后续跟进服务不到位

技术服务的定价与价值不匹配

其他

Q16:请对您当前工作的整体负荷合理性进行评分（1分负荷过重，5分负荷适中）

分数

标签

Q17:您认为客户对母婴店技术服务的信任度整体处于什么水平？

非常高，客户普遍认可技术专业性

比较高，多数客户愿意配合服务

一般，客户常持有怀疑态度

比较低，客户更倾向选择医院等专业机构

非常低，技术服务很难获得客户认可

Q18:结合您的实际工作经验，您认为母婴店在技术服务管理方面最需要优先改进的1-2项内容是什么？

填空1

Q19:请对您与门店销售、前台等其他岗位的协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q20:以下哪些因素会直接影响您对这份技术工作的留任意愿？

薪酬待遇水平

工作氛围与团队关系

个人职业发展空间

门店对技术工作的支持力度

工作时间安排合理性

客户的认可与尊重

其他

Q21:关于提升母婴店技术服务质量、优化技术人员工作体验，您还有哪些其他具体建议？

填空1

基于技术人员满意度的母婴店服务改进研究调查问卷

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