汽车4S店口碑调研量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您最近一次到访汽车4S店的主要目的是？

Q2:您到访的汽车4S店所属品牌类型是？

Q3:请对该4S店的整体外观环境与展厅整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:本次调研采用的李克特量表通过程度差异量化主观感受，您对以下“销售顾问专业度”相关描述的认同程度是：销售顾问能清晰准确介绍车辆参数、配置与价格政策

Q5:您对“销售顾问未强制捆绑附加服务/消费”的认同程度是？

Q6:您对“购车/服务流程透明，无隐形消费”的认同程度是？

Q7:您对“交车/服务交付环节流程规范、讲解清晰”的认同程度是？

Q8:请对该4S店售后维修/保养的技术专业性评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您对“售后人员主动告知维修进度与预计完成时间”的认同程度是？

Q10:您对“维修/保养后车辆问题得到有效解决”的认同程度是？

Q11:您对“售后配件供应及时、收费合理”的认同程度是？

Q12:请对该4S店的客户投诉响应速度评分（1分非常慢，5分非常快）

Q13:您对“投诉问题能得到公正合理的解决方案”的认同程度是？

Q14:您对“4S店会定期回访客户、提醒保养/关怀服务”的认同程度是？

Q15:您对“该4S店的客户休息区设施舒适、服务周到”的认同程度是？

Q16:您对“该4S店提供的试驾体验充分、路线安排合理”的认同程度是？

Q17:您对“该4S店的金融/保险方案透明无套路”的认同程度是？

Q18:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q19:在同价位品牌的4S店中，您认为该店的整体口碑处于什么水平？

Q20:您认为影响汽车4S店口碑的最主要因素有哪些？

Q21:作为成熟的态度测量工具，李克特量表能有效区分不同维度的体验差异，您觉得本次问卷的题项描述是否清晰易懂？

Q22:您未来再次选择该4S店进行购车或售后服务的意愿是？

Q23:您通常通过哪些渠道了解汽车4S店的口碑信息？

Q24:您认为该4S店在服务体验上最需要改进的地方是什么？