留学服务行业员工调查模板：设计案例分析调研问卷

Q1:您所在的岗位属于留学服务的哪个模块？

Q2:您在留学服务行业的从业年限是？

Q3:您日常接触最多的客户群体是？

Q4:您对当前公司服务流程设计的整体满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您接触的服务案例中，客户最常咨询的核心需求包含以下哪些？

Q6:您认为当前服务流程中最容易出现客户不满的环节是？

Q7:您觉得优秀的留学服务设计案例通常具备哪些特征？

Q8:您所在公司是否会定期组织员工进行优秀服务案例的复盘培训？

Q9:您认为公司当前的内部协作工具（如客户管理系统、案例库）对日常工作的支撑度打几分？（1-5分）

Q10:您在处理客户案例时，最常遇到的内部协作痛点是？

Q11:您是否有参与过公司服务流程或产品设计的优化讨论？

Q12:您向身边同行推荐当前公司服务模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q13:您认为当前留学服务行业在产品设计上普遍存在哪些共性问题？

Q14:您觉得未来3年留学服务的核心竞争点会集中在哪个方向？

Q15:您对自身当前岗位的职业发展满意度打几分？（1-5分）

Q16:您希望公司为员工提供哪些方面的支持来提升案例处理能力？

Q17:您平均每月跟进的有效客户案例数量大概是？

Q18:您处理过的客户案例中，最终申请结果达到或超出客户预期的比例大概是？

Q19:请分享1个您印象最深的成功或待优化的留学服务案例，简要说明其设计亮点或问题点：

Q20:您对优化留学服务流程、提升员工工作效率还有哪些其他建议？