物流客户满意度调查全流程操作指南配套问卷

Q1:您最近一次使用本品牌物流服务的时间是？

Q2:您使用本品牌物流服务的主要场景是？

Q3:请对本次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您向亲友或合作伙伴推荐本品牌物流服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q5:您对下单渠道（小程序/APP/线下网点/电话）的操作便捷度评价是？

Q6:快递员/客服上门取件的响应时效是否符合您的预期？

Q7:请对揽收环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:您对物流包裹的运输时效满意度如何？

Q9:运输过程中您是否遇到过以下问题？

Q10:您收到包裹时的外包装完好程度是？

Q11:如果您曾遇到包裹破损/丢件情况，对售后理赔处理的感受是？

Q12:请对末端配送（送货上门/驿站取件/快递柜投放）的服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:配送前是否按您的需求提前沟通配送时间/投放方式？

Q14:您对物流服务的价格透明度（是否存在隐形收费）评价是？

Q15:您认为当前物流服务的性价比如何？

Q16:您选择物流品牌时最看重的因素有哪些？

Q17:您是否会因为一次不佳的服务体验更换常用的物流品牌？

Q18:请对客服热线/在线客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q19:您希望物流品牌未来重点优化哪些服务环节？

Q20:您未来1个月内继续使用本品牌物流服务的可能性是？

Q21:您对本品牌物流服务还有哪些具体的改进建议或意见？