百货行业预调研洞察报告：消费者需求与市场机会调查问卷

您好！感谢您参与本次百货行业预调研。本次预调研旨在深入了解消费者的购物习惯、偏好及痛点，挖掘数据背后的真实问题与潜在机会，为百货业态的优化升级提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请您根据实际情况放心填写，预计占用您5-8分钟时间。

Q1:您最近一次前往实体百货商场消费距离现在有多久？

1周以内

1-2周

1个月左右

3-6个月

半年以上

Q2:您通常前往百货商场的主要目的有哪些？

购买服饰鞋包

购买美妆护肤产品

购买珠宝首饰/腕表

餐饮聚餐

亲子娱乐/遛娃

观影/休闲体验

超市采购生活用品

参与商场主题活动

其他

Q3:您平均每月在实体百货商场的消费金额大约是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:选择百货商场消费时，您最看重以下哪些因素？

品牌丰富度

商品价格/折扣力度

交通便利程度/停车配套

商场环境与装修氛围

餐饮/娱乐等配套业态完善度

服务质量（导购、售后等）

会员权益吸引力

线上线下一体化体验（如线上下单门店自提）

Q5:请对您近期去过的百货商场在「商品品类丰富度」方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您近期去过的百货商场在「价格优惠力度」方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您近期去过的百货商场在「服务体验」方面的表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:相比线上电商平台，您认为实体百货商场最不可替代的优势是什么？

可现场试穿/试用，体验感强

商品品质更有保障，售后更放心

即买即得，无需等待物流

兼具休闲社交属性，可一站式满足多需求

没有明显优势

Q9:以下哪些情况会降低您前往百货商场消费的意愿？

商品同质化严重，缺乏特色品牌

折扣力度不如线上/其他渠道

停车难/交通拥堵

导购过度推销，体验感差

餐饮/休息等配套不足

营业时间不便利

线上渠道可买到同款且更便宜

Q10:您通常通过哪些渠道获取百货商场的活动/优惠信息？

商场官方公众号/视频号

小红书/抖音等社交平台种草

亲友推荐

线下路过看到宣传

会员短信/APP推送

本地生活平台（美团、大众点评等）

其他

Q11:您是否办理过常去百货商场的付费/积分会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，没兴趣办理

否，但有办理意愿

Q12:您认为百货商场的会员权益中，最吸引您的是哪些？

消费积分抵现/兑换礼品

专属折扣/会员价

免费停车权益

生日专属礼/多倍积分

优先参与品牌活动/新品预览

专属客服/退换货绿色通道

异业合作权益（如餐饮、影院优惠）

Q13:您是否有过在百货商场线下体验后，转而到线上渠道下单同款商品的经历？

经常这样

偶尔会有

很少出现

从来没有

Q14:如果百货商场推出线上服务，您最期待哪些功能？

线上商城同价，配送到家

线上下单门店自提/极速达

线上预约导购/专属搭配服务

直播间专属优惠

线上报名线下主题活动

积分/会员权益线上线下通用

Q15:您更希望百货商场增加哪些类型的特色业态或活动？

首店/旗舰店/小众设计师品牌

艺术展/IP联名展/主题快闪

沉浸式体验项目（如VR、手作工坊）

夜间消费场景（如夜市、深夜食堂）

亲子互动/儿童友好配套

运动健身/户外相关业态

便民生活服务（如裁缝、改衣、洗护）

Q16:您对当前百货商场「餐饮业态」的满意度如何？

非常满意，品牌丰富且有特色

比较满意，能满足基本需求

一般，品牌同质化严重

不太满意，可选类型少

非常不满意，餐饮配套严重不足

Q17:未来1年内，您前往实体百货商场消费的频率预计会如何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q18:您向亲友推荐您常去的百货商场的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:您认为目前传统百货商场最需要改进的地方是什么？欢迎分享您的真实感受和建议。

填空1

百货行业预调研洞察报告：消费者需求与市场机会调查问卷

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