基于量表设计的法律店员体验测评研究问卷

Q1:您最近一次前往法律服务门店咨询或办理业务的时间是？

Q2:您对接待您的法律店员的第一印象整体满意度如何？

Q3:请您对法律店员的仪容仪表规范程度进行评分（1分代表非常不规范，5分代表非常规范）

Q4:请您对法律店员接待时的主动热情程度进行评分（1分代表非常冷淡，5分代表非常热情）

Q5:在您说明需求后，法律店员是否能快速准确理解您的核心诉求？

Q6:请您对法律店员的法律专业知识储备水平进行评分（1分代表非常欠缺，5分代表非常扎实）

Q7:法律店员为您解答问题时，表述是否通俗易懂、避免过多难以理解的专业术语？

Q8:在为您提供服务的过程中，法律店员展现出了以下哪些特质？

Q9:请您对法律店员给出的解决方案/建议的实用性进行评分（1分代表完全不实用，5分代表非常贴合需求）

Q10:法律店员是否主动向您告知了相关服务的收费标准、流程周期与潜在风险？

Q11:请您对法律店员在服务过程中的隐私保护意识进行评分（1分代表意识非常薄弱，5分代表意识极强）

Q12:当您提出超出其业务范围的问题时，法律店员的应对方式是？

Q13:您向身边有法律服务需求的亲友推荐该门店店员服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q14:本次服务结束后，法律店员是否主动跟进您的后续需求或提供了清晰的后续对接指引？

Q15:您认为当前法律店员的服务存在哪些需要改进的地方？

Q16:请您对本次接受的法律店员服务的整体体验进行评分（1分代表体验极差，5分代表体验极佳）

Q17:如果未来有相关法律服务需求，您是否愿意再次选择该门店的店员服务？

Q18:结合您本次的服务体验，您对法律店员的服务优化还有哪些具体的建议或意见？