基于飞书问卷的外卖消费态度与使用习惯调研

您好！感谢您参与本次基于飞书问卷开展的外卖消费态度调研。本问卷旨在了解您日常点外卖的真实习惯、偏好与痛点，所有数据仅用于研究分析，填写约需3-5分钟，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您目前的职业身份是？

在校学生

企业上班族

自由职业者

个体经营者

退休/待业

其他

Q3:您平时点外卖的频率大概是？

几乎不点

每月1-3次

每周1-2次

每周3-5次

几乎每天都点

Q4:您通常在什么场景下会选择点外卖？

工作日午餐/晚餐

周末居家不想做饭

加班加餐

朋友小聚

下午茶/夜宵

其他

Q5:您选择外卖平台时最看重哪些因素？

餐品价格优惠

配送速度快

餐品卫生安全

商家口味口碑

配送费/打包费低

平台售后保障

可选商家丰富度

Q6:您平均每单外卖的消费金额大概在哪个区间？

15元以内

15-25元

26-40元

41-60元

60元以上

Q7:请您对目前外卖平台的餐品卫生安全满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对目前外卖的配送时效满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否遇到过外卖餐品错送、漏送、撒漏的情况？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

经常遇到（每月1-2次）

频繁遇到（每周都有）

Q10:遇到外卖问题时，您通常会采取哪些处理方式？

直接联系商家协商

联系平台客服申请退款/赔付

给商家/骑手差评

自认倒霉不处理

在社交平台吐槽

其他

Q11:您对外卖使用的一次性包装环保问题的关注程度是？

完全不关注

不太关注

一般关注

比较关注

非常关注

Q12:您更偏好哪些类型的外卖餐品？

中式简餐/盖饭

粉面类

汉堡炸鸡类

奶茶饮品/甜点

火锅/烧烤

轻食沙拉

地方特色小吃

其他

Q13:您是否会因为商家参与“无需餐具”活动而优先选择该商家？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q14:您向身边亲友推荐点外卖的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您是否了解飞书问卷可用于快速搭建用户消费偏好类调研、高效收集真实反馈？

非常了解，使用过

听说过但没使用过

完全不了解

Q16:您认为目前外卖服务最需要改进的方向有哪些？

降低配送费/打包费

提升餐品卫生质量

缩短配送时长

完善售后赔付机制

推广环保可降解包装

加强骑手服务规范

丰富优惠活动力度

Q17:未来半年内，您点外卖的频率预计会有什么变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q18:对于提升外卖消费体验，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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