基于内部员工满意度的童装服务改进研究调查问卷

Q1:您所在的岗位属于以下哪一类？

Q2:您在本童装品牌/企业的工作年限是？

Q3:请对您当前整体的工作状态满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为当前门店/团队的工作排班安排是否合理？

Q5:在童装销售服务过程中，您认为目前最影响工作效率的因素有哪些？

Q6:您对公司目前提供的童装产品相关专业培训（包括面料知识、尺码标准、穿搭建议、客群沟通技巧等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:当您在服务顾客过程中遇到超出权限的问题（如退换货、折扣申请、客诉升级）时，获得上级支持的响应速度如何？

Q8:您认为公司当前的薪酬激励机制，对提升童装销售服务积极性的作用如何？（可多选）

Q9:您对工作场所的硬件设施（包括试衣间环境、童装展示道具、收银系统、休息区配置等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为目前团队内部关于童装新品信息、活动政策、服务规范的信息传递是否顺畅？

Q11:您向身边亲友推荐来本公司从事童装服务相关工作的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q12:在服务童装客群（家长+儿童）的过程中，您认为顾客最常反馈的问题集中在哪些方面？

Q13:您认为公司目前针对员工提出的服务改进建议的重视与落地程度如何？

Q14:您对团队整体工作氛围（同事互助、上下级沟通、团队凝聚力等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您认为当前的人员配置是否能满足童装销售旺季（如开学季、六一、春节、电商大促节点）的服务需求？

Q16:您认为公司还需要为一线服务员工提供哪些支持，来帮助大家更好地服务童装顾客？

Q17:结合您的实际工作感受，您认为当前内部管理水平对童装终端服务质量的影响程度如何？

Q18:您对公司目前的员工关怀举措（如节日福利、生日关怀、困难帮扶、心理疏导等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您是否清楚公司针对童装服务制定的标准化服务流程（如迎客标准、试衣服务、送别流程、客诉处理规范等）？

Q20:结合您的一线工作经验，您认为在提升童装服务质量、优化内部管理方面还有哪些具体的建议？