IT服务学生测评指标研究满意度问卷

Q1:您当前的就读阶段是？

Q2:您平均每周使用校园IT服务（含校园网、教务系统、在线学习平台、IT运维支持等）的频率是？

Q3:请您对校园网络（含宿舍区、教学区WiFi及有线网络）的整体稳定性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对校园网络的访问速度（含网页加载、资料下载、视频课程播放等场景）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您在使用校园网络过程中遇到故障的频率大概是？

Q6:请您对教务系统（含选课、成绩查询、评教、考试报名等功能）的操作便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对教务系统在高峰期（如选课、查分时段）的系统稳定性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您在使用教务系统时遇到过以下哪些问题？

Q9:请您对学校在线学习平台（含网课观看、作业提交、资料下载、师生互动等功能）的内容丰富度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对在线学习平台的音视频播放流畅度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为在线学习平台最需要优化的功能是？

Q12:您是否联系过学校IT运维服务团队（含线上客服、线下报修点）解决IT相关问题？

Q13:若您联系过IT运维服务，请对运维人员的响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意，未联系过可选择“不涉及”）

Q14:若您联系过IT运维服务，请对问题解决的最终效果打分（1分非常不满意，5分非常满意，未联系过可选择“不涉及”）

Q15:请您对学校提供的正版软件资源（含办公软件、专业工具软件、杀毒软件等）的覆盖满足度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您希望学校补充提供哪些类型的正版软件资源？

Q17:请您对校园公共机房（含图书馆机房、各学院公共机房）的设备完好度打分（1分非常不满意，5分非常满意，未使用过可选择“不涉及”）

Q18:请您对校园IT服务相关的操作指引、问题教程等宣传普及工作打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您通常通过哪些渠道获取校园IT服务的相关通知与使用指南？

Q20:您是否了解学校IT服务的问题反馈渠道（如报修电话、线上反馈入口等）？

Q21:请您对学校校园卡相关IT功能（含线上充值、消费记录查询、门禁/图书馆刷卡功能等）的使用体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您向身边同学推荐使用学校现有IT服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

Q23:您认为当前校园IT服务最需要优先改进的方向是？

Q24:您认为本次满意度问卷的题目设置是否能全面反映您对校园IT服务的真实感受？

Q25:对于学校IT服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或意见？