基于运营人员满意度的电影院服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于运营人员满意度的电影院服务改进研究调研。您的真实反馈将帮助我们精准识别运营管理中的痛点，为优化影院服务流程、提升一线运营效率提供重要依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在影院的运营岗位类别是

场务运营

票务运营

卖品运营

放映技术运营

值班主管/运营管理岗

Q2:您在影院运营岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前影院排班制度的合理性如何

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q5:请对您目前的薪酬福利匹配度进行评分（1分匹配度极低，5分匹配度极高）

分数

标签

Q6:您在日常运营工作中遇到的主要压力来源有哪些

高峰时段客流过大人手不足

客诉处理难度高

跨岗位协作不顺畅

设备故障频发影响服务

培训支持不足

绩效考核标准不清晰

Q7:您对影院提供的岗位技能培训的满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对影院内部跨部门（运营、市场、行政、技术）协作效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:您认为当前影院服务流程中最需要优化的环节是

入场检票流程

散场清场流程

卖品点单取餐流程

客诉响应处理流程

应急事件处置流程

会员服务对接流程

Q10:您日常工作中所需的运营设备（检票闸机、POS机、放映设备、对讲系统等）的完好率如何

几乎无故障，使用顺畅

偶有小故障，不影响服务

故障频率一般，偶尔影响服务

故障较多，经常影响服务

故障频发，严重影响正常服务

Q11:请对您直接上级的管理支持与沟通有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为影院当前的员工激励机制（评优、奖励、晋升通道）对提升工作积极性的作用如何

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

几乎没有作用

Q13:您认为哪些措施能够有效提升一线运营团队的服务动力

提高薪酬绩效奖励

优化排班减少无效加班

完善岗位晋升通道

增加实用技能培训

及时补充高峰时段人手

改善员工休息区等后勤保障

建立更通畅的意见反馈渠道

Q14:您向身边亲友推荐来本影院观影或入职本影院运营团队的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q15:您对影院收集员工反馈并落地改进的效率评价是

反馈后能快速落地改进

反馈后部分问题会改进

反馈后很少有实际改进

几乎没有反馈渠道，也看不到改进

Q16:请对您工作中获得的后勤保障（员工餐、休息区、储物空间、通勤便利等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您观察到观众投诉最集中的问题领域有哪些

观影环境（卫生、温度、噪音）

放映质量（画面、音效、卡顿）

卖品品质与等待时间

票务退改签问题

员工服务态度

排队等待时间过长

Q18:您认为当前运营岗位的人员配置是否能满足日常及高峰时段的服务需求

完全充足，应对自如

基本充足，高峰时段稍显紧张

配置一般，高峰时段压力较大

配置不足，日常工作已很吃力

严重不足，经常出现服务缺口

Q19:结合您的实际工作经验，您对提升影院整体服务质量、优化运营管理还有哪些具体的建议？

填空1

Q20:如果您有其他想反馈的关于工作体验或服务改进的内容，请在此补充说明

填空1

基于运营人员满意度的电影院服务改进研究调查问卷

关于

1个月前

更新

574

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷