飞书问卷一页一题设计在航空服务满意度调查中的应用效果调研

您好!感谢您参与本次关于飞书问卷一页一题设计在航空服务满意度调查中的应用效果调研。您的真实反馈将帮助我们优化调研体验、提升航空服务质量,问卷约需3-5分钟,所有信息仅用于研究分析,请放心填写。

Q1:您是否有过乘坐民航航班的出行经历?

是,近1年内有多次乘机经历
是,近1-3年内有乘机经历
是,3年以前有过乘机经历
否,暂未乘坐过民航航班

Q2:您之前是否参与过航空服务相关的满意度调查?

参与过3次及以上
参与过1-2次
从未参与过

Q3:您更倾向于哪种形式的问卷填写体验?

一页一题逐题展示的形式
所有题目集中在同一页面的形式
两种形式都可以,无明显偏好

Q4:如果采用一页一题的形式开展满意度调查,您认为这种形式对您专注回答每道题的帮助程度如何?(1分=完全没帮助,5分=帮助极大)

分数
标签

Q5:在填写航空服务相关调研时,您认为一页一题的设计是否会降低您的填写疲劳感?

会明显降低疲劳感
会略微降低疲劳感
没有明显影响
反而会增加疲劳感

Q6:您认为一页一题的问卷设计,在收集航空服务反馈时具备哪些优势?

页面简洁,阅读压力小
题目聚焦,不容易漏看选项
适配手机端填写,操作更顺畅
答题进度感知清晰,更有动力完成
可以根据回答灵活跳转相关问题,体验更智能

Q7:在您看来,采用飞书问卷开展航空服务满意度调查,您对数据收集的可信度评价如何?

可信度很高
可信度较高
可信度一般
可信度较低

Q8:若您在乘机后收到一页一题形式的服务反馈邀请,您愿意完整填写完问卷的意愿有多高?(1分=非常不愿意,5分=非常愿意)

分数
标签

Q9:您认为在满意度调查中,一页一题的设计是否能让您更愿意表达真实的服务感受?

是,更愿意表达真实想法
影响不大,和普通问卷无区别
否,形式不影响我的表达意愿

Q10:在航空服务反馈场景中,您希望通过问卷反馈哪些环节的服务体验?

机票预订与值机服务
行李托运与提取服务
候机与登机服务
客舱餐饮与娱乐服务
空乘人员服务态度
航班延误后的保障服务

Q11:您认为一页一题的问卷设计,是否更适合收集您对航空服务各细分环节的细致评价?

非常适合,能逐环节认真评价
比较适合,比集中页面更方便打分
不太适合,翻页操作影响评价连贯性
完全不适合

Q12:您对飞书问卷一页一题模式下的题目加载流畅度预期如何?(1分=非常担心卡顿,5分=完全不担心,预期很流畅)

分数
标签

Q13:如果问卷在答题过程中支持随时暂存、下次继续填写,您认为这一功能对提升满意度调查的完成率是否有帮助?

帮助很大,会更愿意抽碎片时间填写
有一定帮助
帮助不大,我一般会一次性填完
没有帮助

Q14:您认为哪些因素会影响您完成一份航空服务调研问卷?

问卷题目过多,耗时太长
页面排版杂乱,找题费劲
题目表述模糊,不好理解
选项设置不合理,找不到符合自己的选项
填写后没有任何反馈或激励

Q15:您能接受的航空服务相关满意度调查的最长填写时长是?

2分钟以内
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受

Q16:综合来看,您对飞书问卷一页一题形式应用于航空服务调研的整体接受度打几分?(1分=完全不能接受,5分=非常接受)

分数
标签

Q17:您是否愿意在未来乘机后,收到基于飞书问卷推送的一页一题式服务评价邀请?

非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意

Q18:您认为一页一题设计在航空服务调研场景中,还可以优化哪些细节?

增加进度条提示,明确剩余题量
支持回看上一题修改答案
题目搭配相关服务场景的配图,更有代入感
简化选项,减少不必要的复杂题目
答题结束后可查看整体服务评价的统计结果

Q19:您有多大可能会向身边经常乘机的朋友推荐参与这种一页一题形式的航空服务满意度调查?(0分=完全不可能,10分=非常可能)

选项1

Q20:对于优化航空服务满意度调查的填写体验,您还有哪些其他的建议或想法?

填空1
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