基于调研方法的快递用户体验测评研究问卷

Q1:您最近一年内使用快递服务的频率大概是？

Q2:您平时最常使用的快递品牌是？

Q3:请对您最常使用的快递品牌的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择快递服务时最看重的因素是？

Q5:您遇到快递延误的频率大概是？

Q6:当您遇到快递服务问题时，通常会通过哪些渠道反馈？

Q7:请对快递问题反馈后的处理解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q8:您是否有过快递包裹破损、丢失的经历？

Q9:您认为当前快递末端配送存在的主要问题有哪些？

Q10:您对快递上门配送服务的需求程度是？

Q11:请对您接触过的快递员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否遇到过快递面单泄露个人隐私信息的情况？

Q13:您认为以下哪些增值服务会提升您的快递使用体验？

Q14:您向身边亲友推荐您最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q15:您对绿色快递（如可循环包装、电子面单、简约包装）的接受程度是？

Q16:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q17:您在使用寄件服务时，最在意哪些方面？

Q18:请对您使用过的智能快递柜/驿站的取件便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q19:您是否了解快递服务的相关投诉维权渠道？

Q20:结合您的实际使用经历，您认为当前快递服务最需要改进的地方有哪些？欢迎提出具体建议

Q21:从用户体验角度出发，您认为科学的调研方法对于真实反映快递服务问题的帮助程度是？