驾校粉丝服务测评指标体系构建研究问卷

您好！感谢您参与本次关于驾校粉丝服务测评指标体系构建研究的调研，您的真实反馈将为我们完善服务测评维度、优化粉丝服务体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受放心作答。

Q1:您的身份是

已拿证的驾校老学员（粉丝）

正在学车的在读学员

关注驾校账号的潜在学员

其他

Q2:您关注该驾校官方账号（含公众号、短视频号、社群等）的时长是

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请您对驾校粉丝专属服务的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您接触过以下哪些驾校粉丝专属服务

学车干货内容推送

粉丝专属报名优惠

约考/练车绿色通道

学员专属社群答疑

拿证后车友活动

其他

未接触过相关服务

Q5:您认为粉丝服务中，响应咨询的及时程度对整体体验的影响程度是

影响极大

影响较大

影响一般

影响较小

几乎无影响

Q6:请您对驾校粉丝咨询渠道的响应效率打分（1-5分）

分数

标签

Q7:您是否收到过驾校为粉丝定制的学车技巧、考试注意事项等专属内容

经常收到，内容很实用

偶尔收到，内容实用性一般

很少收到，几乎没印象

从未收到过

Q8:您认为以下哪些粉丝权益对您吸引力最高

报名费立减/优惠券

免费模拟考/试驾机会

优先安排练车/考试

专属客服1v1对接

拿证后新手陪练福利

车友自驾游/团建活动

Q9:您对驾校粉丝专属活动（如开放日、车友会、直播答疑等）的参与意愿是

非常愿意参与

看活动内容决定

不太愿意参与

完全不想参与

Q10:请您对驾校粉丝活动的内容丰富度打分（1-5分）

分数

标签

Q11:当您遇到学车相关问题时，在粉丝社群/渠道反馈后，问题的解决程度通常是

能快速得到满意解决

能解决但耗时较长

只能解决部分问题

基本得不到有效解决

Q12:您认为当前驾校粉丝服务存在哪些不足

福利力度小、吸引力不足

消息推送太频繁造成打扰

咨询响应慢、解决问题效率低

活动形式单一、参与感弱

专属感不强，和普通用户无差异

其他

没有明显不足

Q13:您向身边有学车需求的朋友推荐该驾校粉丝服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您认为驾校是否有必要建立分层的粉丝服务体系（如普通粉丝、核心粉丝对应不同权益）

非常有必要

比较有必要

无所谓

没必要

Q15:您认为科学的服务测评应该重点关注以下哪些维度

服务响应效率

权益实用性

内容价值

活动体验感

问题解决率

用户情感认同

Q16:请您对驾校粉丝服务的专属感（即区别于普通用户的特殊体验）打分（1-5分）

分数

标签

Q17:您平均每月参与驾校粉丝互动（含内容点赞评论、社群发言、活动报名等）的频率是

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:您对优化驾校粉丝服务还有哪些其他建议？

填空1

驾校粉丝服务测评指标体系构建研究问卷

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