运动服饰客服人员服务表现满意度问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次满意度问卷调研。本次调研旨在了解您在购买运动服饰过程中对客服人员服务的真实感受与评价，所有数据仅用于运动服饰客服人员测评指标研究，答案无对错之分，请根据实际体验填写。

Q1:您最近一次联系运动服饰品牌客服是在多久之前？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时联系客服的主要渠道是？

电商平台在线客服

品牌官方APP/小程序客服

品牌官方微信客服

电话客服

线下门店客服

其他

Q3:您联系客服的主要诉求是？

商品尺码/材质咨询

优惠活动/会员权益咨询

订单物流查询

退换货/售后申请

商品质量问题反馈

投诉建议

其他

Q4:请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q5:请对客服回复内容的专业准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对客服的服务态度（礼貌、耐心程度）进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q7:客服是否一次性解决了您的问题？

完全解决，无需二次咨询

基本解决，后续简单确认即可

部分解决，仍需多次沟通

未解决，问题无进展

Q8:您认为客服在服务过程中存在哪些不足？

响应等待时间过长

对产品参数/活动规则不熟悉

态度生硬不耐烦

频繁转接、重复描述问题

无法给出有效解决方案

承诺未兑现

没有明显不足

Q9:客服是否主动告知您售后保障、物流时效等相关注意事项？

主动且详细告知

简单提及

经询问后才告知

完全未告知

Q10:请对客服的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:在沟通过程中，客服是否准确理解了您的需求？

完全理解，沟通顺畅

基本理解，少量偏差

理解存在偏差，需反复解释

完全不理解，答非所问

Q12:您认为优秀的运动服饰客服应具备哪些核心特质？

熟悉运动服饰面料、版型、功能等专业知识

快速响应不拖沓

同理心强，能站在用户角度考虑

售后处理灵活高效

熟悉各类运动场景的穿搭建议

沟通语气亲切自然

其他

Q13:请对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您向身边喜爱运动的朋友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:本次客服体验是否会影响您后续购买该品牌运动服饰的意愿？

体验很好，会增加购买频次

体验不错，会优先考虑

体验一般，无明显影响

体验较差，会减少购买

体验很差，不会再购买

Q16:以下哪些服务提升举措最能提升您对客服的好感度？

提供运动服饰洗护、保养相关专业建议

主动跟进售后处理进度并反馈

针对运动场景推荐适配的产品

简化退换货等售后流程

专属客服对接会员需求

其他

Q17:您平均每月购买运动服饰的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

Q18:您日常购买的运动服饰主要品类是？

跑步/健身训练服饰

户外徒步/露营服饰

球类运动服饰

运动休闲日常穿搭

专业运动防护装备

其他

Q19:对于运动服饰品牌的客服服务，您还有其他具体的建议或期待吗？

填空1

运动服饰客服人员服务表现满意度问卷

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