加盟顾客满意度测评与调研方法应用研究问卷

Q1:您是否有过加盟品牌门店的消费经历？

Q2:您最近一次在加盟门店消费距今有多久？

Q3:您主要消费的加盟品牌所属行业是？

Q4:请对您最近一次加盟门店消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择加盟品牌门店消费的主要原因有哪些？

Q6:请对加盟门店的产品/服务质量稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q7:您是否遇到过加盟门店与直营门店服务/产品标准不一致的情况？

Q8:若遇到标准不一致的情况，主要体现在哪些方面？

Q9:您向亲友推荐该加盟品牌门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q10:您是否曾参与过该加盟品牌发起的顾客满意度相关调研？

Q11:您接触过的加盟品牌顾客调研通常采用哪些形式？

Q12:您认为哪种调研方法最能让您愿意表达真实的消费感受？

Q13:您认为当前多数加盟品牌的顾客调研对实际服务提升的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

Q14:您认为目前加盟门店顾客调研存在哪些主要问题？

Q15:您是否愿意在消费后花费2-3分钟完成一份针对加盟门店的满意度调研？

Q16:请对您常去的加盟门店的环境卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:请对加盟门店工作人员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q18:当您在加盟门店遇到不满时，通常会采取哪种处理方式？

Q19:您认为加盟品牌是否有必要针对加盟店与直营店分别开展顾客满意度测评？

Q20:您认为科学的调研方法应用对提升加盟门店顾客满意度的作用主要体现在哪些方面？

Q21:对于提升加盟门店的顾客消费体验，您还有哪些具体的建议或意见？