基于定性研究的社区服务内部员工体验测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于定性研究的社区服务内部员工体验测评研究。本次测评旨在深入了解一线及后台员工在日常社区服务工作中的真实感受、痛点与期待，所有回答仅用于研究分析，全程匿名，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前在社区服务岗位上的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的岗位类别属于？

一线服务岗（网格走访、居民对接等）

窗口办事岗（业务受理、政策咨询等）

活动运营岗（社区活动策划执行）

后勤支持岗（行政、数据、物资保障）

管理岗（团队统筹、项目管理）

Q3:请对您当前工作整体的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在日常社区服务工作中，您感受到的主要压力来源有哪些？

居民诉求复杂多样，沟通成本高

事务性工作繁杂，台账报表负担重

人员配置不足，工作强度过大

跨部门协作流程不畅，推进效率低

职业晋升通道不清晰

薪酬福利与工作付出不匹配

Q5:您认为单位目前提供的培训支持，对您实际开展服务工作的帮助程度如何？

帮助很大，能直接解决工作难题

有一定帮助，但实操性不足

一般，和实际工作关联度不高

几乎没有帮助

从未接受过相关培训

Q6:请对您所在团队的内部沟通协作顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q7:以下哪些因素最能提升您在工作中的获得感？

获得居民的认可与感谢

工作成果得到领导/同事的肯定

获得清晰的职业成长路径

合理的薪酬与激励机制

弹性人性化的工作安排

参与有价值的社区项目

Q8:您在工作中提出的意见或建议，通常能得到及时反馈与响应吗？

总是能，反馈渠道畅通且处理高效

大部分时候能

偶尔能，多数时候没有下文

几乎不能，提了也没用

没有提意见的渠道

Q9:请对您当前工作的排班与工作量合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您认为目前社区服务工作中，最需要优化的环节是？

简化办事流程，减少重复工作

补充一线人员配置，减轻负担

完善数字化工具，提升工作效率

明确岗位职责边界，避免推诿

优化考核机制，更贴合实际工作

加强对员工的心理关怀与支持

Q11:您有多大意愿向身边的朋友推荐社区服务相关的工作岗位？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您是否曾因为工作压力产生过职业倦怠的情绪？

从未有过

偶尔有，但能自我调节

经常有，已经影响工作状态

长期存在，有离职打算

Q13:您希望单位后续在员工支持方面增加哪些举措？

定期开展心理疏导与解压活动

设立更透明的评优晋升机制

提供更多外出学习交流的机会

改善办公环境与服务站点条件

建立员工诉求快速响应通道

优化绩效考核与奖励方案

Q14:请对您感受到的单位对员工的人文关怀程度进行评分（1分完全感受不到，5分感受非常强）

分数

标签

Q15:您认为本次测评覆盖的内容，是否能反映您日常工作的真实状态？

完全可以，覆盖全面

基本可以，反映了主要问题

一般，还有部分核心内容未涉及

不太能，和实际感受有差距

Q16:结合您的实际工作经历，您认为在社区服务员工体验提升方面，最迫切需要解决的一个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q17:如果让您给单位的员工管理与服务支持工作提一条具体建议，您会提出什么？

填空1

Q18:关于本次研究，您还有其他想补充的真实感受或想法吗？

填空1

基于定性研究的社区服务内部员工体验测评研究问卷

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