问卷代填风险与汽车4S店NPS调研数据质量防范研究

您好！本次调研围绕问卷代填风险与汽车4S店NPS调研数据质量防范研究展开，旨在了解问卷代填行为对汽车4S店NPS调研结果的实际影响，为提升调研数据真实性、完善数据质量防范机制提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否参与过汽车4S店相关的用户满意度或NPS调研？

是，参与过3次及以上

是，参与过1-2次

否，从未参与过

Q2:您在参与汽车4S店NPS调研时，是否遇到过非本人作答的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不清楚

Q3:您认为问卷代填行为对汽车4S店NPS调研结果真实性的影响程度如何？（1分=几乎无影响，5分=严重影响）

分数

标签

Q4:您认为可能引发问卷代填的常见诱因有哪些？

调研方设置的填答奖励过高

4S店为提升考核分数引导代填

调研问卷过长导致用户不愿自行填写

第三方调研机构为压缩成本批量代填

其他

Q5:您认为当前汽车4S店NPS调研中，非真实作答的占比大概处于什么水平？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

无法判断

Q6:以下哪些场景您认为容易出现非本人填答的情况？

4S店售后现场邀请用户扫码填答

品牌方通过短信向车主推送调研链接

第三方平台发布的有偿调研任务

车主社群内转发的调研问卷

其他

Q7:您是否接触过以完成调研问卷换取报酬的兼职任务？

是，接触并参与过

是，接触但未参与

否，从未接触过

Q8:您认为设置答题时长校验对防范无效填答的作用有多大？（1分=完全没用，5分=作用非常大）

分数

标签

Q9:您认为以下哪些手段可以有效提升调研数据的真实性？

增加逻辑校验题识别无效作答

采用实名+购车信息匹配验证填答人身份

降低单份问卷奖励减少逐利性代填

对回收数据进行异常值清洗与甄别

缩短问卷长度提升用户自主填答意愿

其他

Q10:您认为4S店是否有动力干预NPS调研结果以获得更好的考核成绩？

非常有动力

有一定动力

基本没有动力

完全没有动力

不清楚

Q11:如果发现存在批量无效作答的情况，您认为对NPS结果参考价值的损害程度如何？（1分=无损害，5分=完全失去参考价值）

分数

标签

Q12:您在填答调研问卷时，是否会因为担心个人信息泄露而随意填写答案？

经常会

偶尔会

几乎不会

从来不会

Q13:您认为问卷代填行为会给汽车品牌方带来哪些负面影响？

无法真实掌握用户满意度情况

基于错误数据制定的服务优化策略失效

浪费调研投入的人力与资金成本

影响品牌对终端服务质量的判断

其他

Q14:您认为在调研过程中进行人脸/手机号验证是否会降低您的填答意愿？

会，非常抵触

会，但如果是官方调研可以接受

不会，不影响填答意愿

无所谓

Q15:您对当前汽车行业用户调研数据整体可信度的评价是？（1分=非常不可信，5分=非常可信）

分数

标签

Q16:您认为哪些主体应当承担调研数据质量管控的主要责任？

发起调研的汽车品牌方

执行调研的第三方机构

参与调研的汽车4S店

填答问卷的用户

行业监管部门

Q17:您是否遇到过4S店工作人员在旁引导您打高分的情况？

每次都遇到

多数时候遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q18:关于如何防范问卷代填、提升汽车4S店NPS调研数据质量，您还有哪些其他建议？

填空1

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