基于飞书问卷的景区店员画像与数据洞察研究

您好！诚邀您参与本次基于飞书问卷开展的景区店员画像与数据洞察研究调研，您的真实回答将帮助我们更准确地了解景区零售与服务岗位的从业特征，所有信息仅用于统计分析，全程匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q3:您的最高学历是

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q4:您所在景区的类型是

自然山水类景区

历史人文类景区

主题乐园类景区

城市休闲类景区

乡村文旅类景区

Q5:您在景区从事店员相关工作的年限是

不满1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q6:您目前的岗位类别属于

文创纪念品店员

餐饮小吃店员

特产零售店员

游客服务岗店员

游乐项目配套服务店员

Q7:您的平均月收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q8:您是否为景区本地常住居民

是，本地居住10年以上

是，本地居住3-10年

否，来自省内其他城市

否，来自省外

Q9:您选择在景区从事店员工作的主要原因有哪些

离家距离近

工作环境优美

收入相对稳定

工作内容简单易上手

能接触不同游客、增长见识

景区提供的福利保障完善

Q10:旅游旺季时，您平均每日接待游客的量级大约是

50人次以下

50-150人次

151-300人次

301-500人次

500人次以上

Q11:您日常工作中需要承担的核心职责包括

商品售卖与收银

货品整理与库存盘点

游客咨询与指引

客诉处理与情绪安抚

店面卫生与陈列维护

促销活动执行

Q12:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否有过使用数字化问卷工具收集游客反馈的经验

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q14:您认为景区店员日常服务中，游客最关注的因素有哪些

服务态度友好度

商品价格合理性

商品特色与纪念价值

结账排队效率

沟通表达清晰度

售后问题处理速度

Q15:您平均每个月参与景区组织的服务技能培训频次是

0次

1次

2-3次

4次及以上

Q16:请对您当前工作的劳动强度适配度进行评分（1分完全超负荷，5分强度非常合理）

分数

标签

Q17:您认为目前景区门店服务中最需要提升的环节是

员工服务标准化培训

数字化收银/点单系统优化

特色商品供给丰富度

旺季客流疏导机制

员工薪酬激励机制

游客意见反馈渠道

Q18:您未来1-2年的职业规划是

继续在当前岗位稳定工作

争取晋升为门店店长/主管

转行从事其他文旅相关岗位

计划自主创业开店

暂时没有明确规划

Q19:您向身边亲友推荐来您所在景区从事店员工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:如果通过飞书问卷面向游客收集服务评价，您认为最应该纳入调研的维度有哪些

店员服务响应速度

商品明码标价规范度

门店环境整洁度

个性化服务暖心程度

问题解决满意度

Q21:您认为借助在线问卷工具开展一线服务人员调研，对提升景区运营效率的帮助程度如何

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q22:结合您的一线工作经验，您对优化景区门店服务质量、提升游客游览体验有哪些具体建议？

填空1

基于飞书问卷的景区店员画像与数据洞察研究

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