书店用户满意度调查问卷

您好！欢迎参与本次书店用户满意度调查，我们希望通过您的真实反馈，了解您在书店购书、阅读及使用配套服务过程中的体验，以便持续优化服务品质，为您带来更舒心的文化消费感受。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次光顾本书店是在多久之前？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q2:您平均每月光顾实体书店的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常到书店的主要目的有哪些？

购买图书/文创产品

免费阅读/自习

参加书店举办的文化活动

约见朋友/休闲打卡

使用咖啡等配套餐饮服务

其他

Q4:请您对书店内图书品类的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对书店图书陈列的清晰易找程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在查找图书时，是否能便捷获得工作人员的引导帮助？

总能及时获得帮助

多数时候可以获得帮助

偶尔能获得帮助

几乎找不到工作人员帮忙

从未寻求过帮助

Q7:请您对书店工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为书店目前哪些服务环节还有提升空间？

图书上新速度

导购专业度

收银结账效率

阅读区座位数量

环境卫生维护

会员权益设计

活动内容丰富度

Q9:您是否办理过本书店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用会员权益

否，暂时没有办理意愿

否，未来有办理打算

Q10:请您对书店阅读区域的环境舒适度（采光、安静度、桌椅舒适度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能将本书店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您是否参加过书店举办的线下活动（如作者签售、读书分享会、文化沙龙等）？

参加过3次及以上，体验很好

参加过1-2次，体验一般

知道有活动但从未参加

完全不了解书店有相关活动

Q13:请您对书店内文创、咖啡等衍生产品/服务的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:如果书店上线线上查书、预约座位、活动报名等数字化服务，您的使用意愿是？

非常愿意使用

比较愿意尝试

无所谓，看实际需求

不太愿意使用

完全不会使用

Q15:以下哪些因素会影响您选择一家实体书店消费？

地理位置便利性

图书品类齐全度

空间环境氛围

服务人员专业度

商品价格优惠力度

特色文化活动

配套服务完善度

Q16:您平时更倾向于通过哪种渠道购买图书？

实体书店

综合电商平台

图书类垂直电商

二手书交易平台

其他渠道

Q17:请您对本次到店的整体消费体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前实体书店最需要强化的核心价值是？

提供优质的选品与专业阅读指导

打造舒适的公共文化空间

举办有吸引力的文化交流活动

提供更具性价比的商品与服务

打通线上线下一体化的消费体验

Q19:为了进一步提升用户满意度，您对书店的服务、环境或活动还有哪些具体的建议？

填空1

书店用户满意度调查问卷

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