IT服务数据收集量表设计：李克特量表应用研究

Q1:您所在的单位类型属于

Q2:您的岗位层级属于

Q3:您所在单位的IT服务使用规模（服务覆盖人数）

Q4:您接触或使用IT服务满意度调研的频率

Q5:请对您当前使用的IT服务整体质量进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q6:您认为在IT服务数据收集中，采用李克特量表对收集用户主观感受的适用程度如何

Q7:您认为设计优质的IT服务调研量表时，以下哪些维度最为重要

Q8:请评价“IT服务响应及时性”：1分=非常不满意，5分=非常满意

Q9:请评价“IT问题解决的有效性”：1分=非常不满意，5分=非常满意

Q10:请评价“IT服务人员的专业能力”：1分=非常不满意，5分=非常满意

Q11:请评价“IT系统运行的稳定性”：1分=非常不满意，5分=非常满意

Q12:请评价“IT服务流程的便捷性”：1分=非常不满意，5分=非常满意

Q13:您认为5点式李克特量表在IT服务调研中，选项区分度是否足够

Q14:您更倾向于在IT服务调研中使用几点式的等级选项

Q15:您认为当前使用的IT服务调研问卷存在哪些常见问题

Q16:您向同事或合作伙伴推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

Q17:您是否认为在IT服务数据收集过程中，结合李克特量表与开放题能更有效提升数据质量

Q18:您认为量表题目的排列顺序是否会影响最终填写结果

Q19:您认为以下哪些方式可以提升量表填写的真实有效性

Q20:您所在单位是否会基于量表收集到的数据进行IT服务流程优化

Q21:您认为经过科学设计的李克特量表，对识别IT服务短板的帮助程度如何

Q22:请评价“IT服务数据收集结果对实际服务改进的指导作用”：1分=几乎无作用，5分=作用非常大

Q23:您是否愿意参与后续基于优化后量表的IT服务体验跟踪调研

Q24:对于IT服务数据收集量表的设计与优化，您还有哪些具体建议或补充意见？