问卷模板免费下载：客服口碑调研设计参考

Q1:您最近一次接触对应品牌客服是在多久之前？

Q2:您当时是通过什么渠道联系客服的？

Q3:您联系客服时遇到的问题类型属于以下哪类？

Q4:请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q5:请对客服解答问题的专业度进行评分（1分极不专业，5分非常专业）

Q6:请对客服的服务态度进行评分（1分态度很差，5分态度非常好）

Q7:您的问题最终是否得到了妥善解决？

Q8:您认为本次客服体验中做得较好的方面有哪些？

Q9:您认为本次客服体验中存在哪些不足？

Q10:您有多大可能会将该品牌的客服服务推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:如果后续遇到同类问题，您是否还会选择联系该品牌客服？

Q12:您是否曾因客服体验好坏而改变对一个品牌的整体印象？

Q13:您觉得优质客服应该具备哪些核心特质？

Q14:您之前是否使用过问卷模板免费资源来设计相关调研？

Q15:您认为开展客服口碑调研对提升服务质量的帮助程度如何？

Q16:您更愿意参与以下哪些形式的客服相关调研？

Q17:请对您过往参与过的客服类调研的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q18:如果一份客服口碑调研题目数量在多少范围内，您更愿意完整填写？

Q19:您认为一份好的客服口碑调研问卷应该包含哪些维度的内容？

Q20:对于客服服务的优化升级，您还有哪些具体的建议？

Q21:如果有实用的问卷模板免费资源，您是否愿意参考来设计自己需要的调研？

Q22:您在设计客服口碑类调研时，最希望获得哪些方面的参考支持？