如何用飞书问卷高效开展IT服务态度调研

您好！本次调研旨在了解大家对内部IT服务的真实感受，探索如何用飞书问卷高效开展IT服务态度调研，您的反馈将帮助我们持续优化服务体验。问卷匿名填写，约需3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门类型是

研发技术部

市场销售部

运营支持部

职能管理部

其他部门

Q2:您近3个月内联系IT服务台的频率是

几乎没有

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您主要通过哪些渠道提交IT服务需求

企业IM工单入口

IT服务热线

邮件申请

线下直接找IT人员

其他渠道

Q4:请对IT服务人员响应您需求的及时程度打分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q5:IT服务人员接待您时的礼貌程度如何

非常礼貌，语气亲和

比较礼貌，态度平和

态度一般，无明显情绪

比较冷淡，缺乏耐心

态度恶劣，存在不耐烦情况

Q6:请对IT服务人员主动倾听您问题的专注度打分（1分非常不专注，5分非常专注）

分数

标签

Q7:您在接触IT服务时，遇到过哪些服务态度相关的问题

响应拖沓不及时

沟通语气生硬

未耐心听完问题就打断

推诿责任不跟进

解释问题不耐烦

未遇到相关问题

Q8:IT服务人员是否会主动告知您问题处理的进度节点

每次都会主动告知

多数时候会告知

偶尔会告知

几乎不会主动告知

从未告知过

Q9:请对IT服务人员解答问题时的耐心程度打分（1分非常没耐心，5分非常有耐心）

分数

标签

Q10:当您的问题无法立刻解决时，IT服务人员的处理方式是

明确说明原因并给出预计解决时间

说明原因但未给出时间节点

仅告知无法解决，无后续说明

直接推诿给其他人员

不予回应

Q11:您认为哪些行为最能体现IT服务的良好态度

快速响应需求

全程礼貌沟通

耐心解答疑问

主动跟进反馈

站在用户角度考虑问题

专业解决问题的同时兼顾沟通感受

Q12:请对您整体接触到的IT服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您向同事推荐当前IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q14:您是否愿意参与后续IT服务体验的深度访谈

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为当前IT服务态度最需要提升的方向是

提升响应速度

优化沟通语气

加强主动跟进意识

提升问题解释的通俗性

建立问题闭环反馈机制

其他方向

Q16:您是否了解可以通过飞书问卷提交IT服务的相关反馈建议

非常了解，且使用过

了解但未使用过

听说过但不清楚具体入口

完全不了解

Q17:如果后续通过飞书问卷常态化收集IT服务态度反馈，您认为这种方式的便捷度如何（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:请分享一次您印象深刻的IT服务经历（无论好坏均可）

填空1

Q19:您对提升IT服务态度还有哪些其他的建议或期望？

填空1

如何用飞书问卷高效开展IT服务态度调研

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