SaaS产品用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次SaaS产品用户满意度调研。本问卷旨在了解您在使用SaaS服务过程中的真实体验与感受，您的反馈将帮助我们持续优化产品功能与服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您目前使用SaaS产品的主要场景是？

企业内部协作管理

客户关系维护（CRM）

项目进度跟踪

财务/人力资源管理

营销自动化运营

其他

Q2:您使用当前SaaS产品的时长约为？

1个月以内

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您所在团队的规模是？

10人以下

10-50人

50-200人

200-500人

500人以上

Q4:请对SaaS产品的核心功能满足业务需求的程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对产品操作界面的易用性与直观性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对系统运行的稳定性与响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用过程中遇到过以下哪些问题？

功能操作复杂，学习成本高

系统卡顿或频繁报错

数据同步延迟或丢失

客服响应不及时

功能更新不符合实际需求

收费模式不透明

未遇到明显问题

Q8:当您遇到产品使用问题时，通常通过哪种渠道解决？

在线客服咨询

帮助中心/操作文档

客户成功经理对接

社群/同行交流

自行摸索解决

Q9:请对客服团队的问题解决效率与专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对产品新功能更新的频率与实用性进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您选择当前SaaS产品时最看重哪些因素？

功能匹配度

价格性价比

数据安全保障

服务支持能力

品牌口碑

系统集成兼容性

操作便捷性

Q12:您认为当前产品的定价与提供的价值是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

一般，性价比有待提升

不匹配，价格偏高

Q13:请对产品的数据安全与隐私保护能力进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意向同行或合作伙伴推荐当前使用的SaaS产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:从0到10分，您向他人推荐该SaaS产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您希望产品后续优先优化哪些方向？

增加核心业务功能

简化操作流程

提升系统稳定性

完善客户服务体系

优化收费模式

增强第三方系统集成能力

加强数据安全防护

Q17:您是否有过更换当前SaaS产品的想法？

从未考虑过

偶尔考虑过

正在评估替代产品

已经计划更换

Q18:您认为当前SaaS产品最值得肯定的地方是什么？

填空1

Q19:关于产品体验提升，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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