零售行业消费者需求调研洞察问卷

您好！感谢您参与本次零售行业消费者需求调研。我们希望通过本次问卷了解您在日常零售消费中的真实偏好、行为习惯与潜在期待，所有数据仅用于需求调研分析与洞察报告撰写，问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常进行零售类消费（含商超、便利店、品牌门店、线上零售平台等）的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您日常零售消费主要集中在哪些品类？

食品生鲜、日用快消品

服饰鞋包、美妆个护

家居家电、数码3C

母婴用品、宠物用品

文体办公、礼品文创

其他

Q3:您更倾向于选择哪种渠道完成日常零售消费？

线下实体门店/商超/便利店

综合电商平台

品牌官方线上商城/小程序

社区团购/即时零售平台

直播电商渠道

不同品类会选择不同渠道，无固定偏好

Q4:请对您目前常使用的零售渠道在以下维度的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：商品丰富度

分数

标签

Q5:请对您目前常使用的零售渠道在以下维度的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：价格性价比

分数

标签

Q6:请对您目前常使用的零售渠道在以下维度的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：配送/取货便捷度

分数

标签

Q7:请对您目前常使用的零售渠道在以下维度的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：售后服务体验

分数

标签

Q8:在选择零售消费渠道时，以下哪些因素会对您的决策产生关键影响？

商品正品保障

促销优惠力度

配送时效

个性化推荐匹配度

会员权益丰富度

线下门店体验感

社交种草/他人推荐

其他

Q9:您平均每月在零售消费上的支出占月均可支配收入的比例大概是？

10%及以下

11%-20%

21%-30%

31%-50%

50%以上

Q10:您通常会在哪些场景下产生计划性外的零售消费（即冲动消费）？

看到大力度促销/限时折扣活动

刷到直播/短视频商品推荐

线下门店场景化陈列吸引

朋友/博主种草推荐

节日/纪念日等节点营销氛围带动

临时产生的应急需求

几乎不会产生冲动消费

Q11:您对目前零售市场提供的商品与服务，整体匹配您真实消费需求的程度如何？

完全匹配，几乎没有未被满足的需求

基本匹配，少量细分需求未被覆盖

一般，存在不少期待优化的空间

不太匹配，很多核心需求无法得到满足

完全不匹配，现有供给和我的需求差距很大

Q12:您认为当前零售消费场景中，哪些是您感知最明显的痛点？

商品同质化严重，难找到符合个性化需求的产品

价格波动大，难以判断真实性价比

线上商品图文/视频与实物不符

线下门店服务水平参差不齐

配送延迟、错发漏发问题频发

会员权益套路多，实际价值低

售后退换货流程繁琐

其他

Q13:您向身边亲友推荐您目前最常使用的零售消费渠道的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q14:以下哪些零售相关的创新服务形式，会让您更愿意产生消费？

基于消费习惯的精准商品推荐

线上下单、就近门店即时配送/自提

线下门店沉浸式体验、定制化服务

私域社群专属福利与一对一服务

绿色低碳消费相关的积分激励

跨品牌联名的限定款商品/活动

其他

Q15:您是否愿意为了更贴合自身需求的零售商品/服务，支付一定比例的溢价？

非常愿意，只要匹配需求可以接受较高溢价

比较愿意，可接受10%-20%的溢价

一般，仅在特定品类愿意支付小幅溢价

不太愿意，优先选择性价比最高的选项

完全不愿意，不会为额外服务/体验付费

Q16:未来1年内，您预计自己在哪些零售消费品类上的支出会有所增加？

健康养生类食品、有机生鲜

户外运动、旅行相关装备

智能家电、家居改善类产品

美妆护肤、个人形象提升类产品

亲子、家庭场景相关消费

文化娱乐、兴趣爱好相关消费

不会有明显增加，整体支出保持稳定

其他

Q17:对于主打“精准匹配用户细分需求”的新型零售模式，您的尝试意愿如何？

非常愿意尝试，期待能有更贴合我需求的选择

比较愿意，可以在了解后尝试

中立，要看具体的形式和优惠力度

不太愿意，更习惯现在常用的消费渠道

完全不愿意，对新模式没有兴趣

Q18:结合您自身的零售消费经历，您还有哪些未被满足的消费需求，或是对零售行业服务优化的具体建议？

填空1

零售行业消费者需求调研洞察问卷

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