基于对比分析的在线教育用户品牌调研研究

您好！感谢您参与本次基于对比分析的在线教育用户品牌调研研究。本次品牌调研旨在了解不同在线教育品牌在用户心中的认知、偏好与体验差异，所有回答仅用于学术研究与行业分析，无对错之分，预计占用您5-8分钟时间，请根据真实感受填写即可。

Q1:您是否有过在线教育平台的使用经历？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以前使用过

从未使用过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您主要通过哪些渠道了解在线教育品牌相关信息？

短视频平台（抖音、快手、B站等）

社交平台（微信、微博、小红书等）

亲友/同事/同学推荐

搜索引擎（百度、搜狗等）

线下广告/电梯广告

应用商店推荐

教育类KOL/博主测评

其他

Q3:选择在线教育品牌时，您最关注以下哪些核心因素？

课程内容质量

师资水平

课程价格/性价比

平台服务体验（客服、答疑等）

品牌知名度与口碑

课程配套资源（题库、资料等）

学习效果保障（退费、督学等）

平台操作便捷度

Q4:提到在线教育品牌，您第一时间想到的是以下哪个品牌？

学而思网校

网易有道

腾讯课堂

猿辅导

作业帮

新东方在线

B站课程

其他

Q5:请为您最常使用的在线教育品牌的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为您最常使用的在线教育品牌，最突出的优势是？

师资力量强，名师资源丰富

课程体系科学，内容质量高

价格亲民，性价比高

服务贴心，督学/答疑及时

品牌口碑好，信任度高

技术体验好，上课流畅不卡顿

课程品类丰富，选择空间大

其他

Q7:您认为当前主流在线教育品牌普遍存在哪些不足？

课程同质化严重，缺乏特色

营销过度，骚扰信息多

退费难，售后无保障

师资水平参差不齐

课程内容与宣传不符

价格虚高，性价比低

平台功能不完善，使用体验差

督学服务不到位，学习效果难保障

Q8:在同等课程内容与价格水平下，品牌知名度对您选择决策的影响程度是？

影响极大，优先选知名品牌

影响较大，会作为重要参考

影响一般，主要看实际体验

影响很小，几乎不考虑品牌

完全没有影响

Q9:您是否会因为某在线教育品牌的负面新闻而放弃选择该品牌？

一定会，零容忍负面舆情

大概率会，视负面严重程度而定

不确定，会综合多方面信息判断

大概率不会，更关注实际课程质量

完全不会，不关心品牌相关新闻

Q10:以下哪些品牌营销行为会提升您对在线教育品牌的好感度？

公开透明的师资资质展示

真实的学员学习效果案例

无套路的优惠活动与退费规则

长期稳定的公益教育项目

积极回应并解决用户投诉

邀请与品牌调性契合的正能量代言人

其他

Q11:您过去1年内在在线教育课程上的累计消费金额大约是？

100元及以下

101-500元

501-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q12:您更倾向于选择哪类在线教育品牌的课程？

综合类大品牌，覆盖全品类课程

垂直类细分品牌，专注某一领域（如职业教育、语言培训等）

小众个人IP品牌，由知名讲师独立运营

平台类品牌，聚合多方机构与讲师课程

没有明显偏好

Q13:请为您印象中在线教育品牌的整体信任度打分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q14:您认为在线教育品牌想要提升用户忠诚度，最需要做好以下哪些方面？

持续打磨课程内容，保障学习效果

优化售后服务，畅通退费通道

减少过度营销，避免骚扰用户

打造差异化特色，避免同质化

完善督学服务，跟进用户学习进度

主动承担社会责任，树立正面品牌形象

其他

Q15:您向亲友推荐您正在使用的在线教育品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

0分

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

Q16:未来1年内，您是否有购买在线教育课程的计划？

是，已经确定了意向品牌

是，还在对比多个品牌

不确定，视需求而定

否，暂时没有相关计划

Q17:对比不同在线教育品牌时，您会优先对比哪些维度的差异？

课程价格与优惠力度

师资背景与授课风格

课程大纲与内容设置

学员评价与真实口碑

配套服务与保障政策

品牌成立时间与规模

试听课体验

其他

Q18:您是否遇到过不同在线教育品牌课程内容高度相似、互相抄袭的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

没有关注过这方面

Q19:如果让您给国内在线教育品牌提一个发展建议，您最想说的是什么？

填空1

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