航空服务在线调研数据洞察与决策应用研究

Q1:您最近一年内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是？

Q3:您预订机票时最优先考虑的因素是？

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

Q5:请您对最近一次航空出行的值机服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

Q6:您更偏好的值机方式是？

Q7:请您对机场安检环节的效率与服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

Q8:您在候机过程中最关注哪些服务？

Q9:若遇到航班延误/取消，您对航司信息告知及时性的满意度如何？

Q10:请您对客舱乘务员的服务态度与专业度进行评分（1分最差，5分最好）

Q11:您认为客舱服务中哪些方面最需要改进？

Q12:您对行李运输服务（托运/提取效率、完好度）的整体满意度如何？

Q13:您是否遇到过行李延误、破损或丢失的情况？

Q14:您向亲友推荐最近乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:您认为当前航空服务最需要提升的环节是？

Q16:您是否愿意参与后续同类在线调研，为航空服务优化提供更多真实反馈？

Q17:您认为基于旅客真实反馈形成的数据洞察，对航司优化服务决策的帮助程度如何？

Q18:对于航空服务体验提升，您还有哪些具体的建议或期待？