飞书问卷AI功能在客服用户调研中的应用与效果分析

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷AI功能在客服用户调研中的应用与效果分析调研，您的真实反馈将帮助我们更好地优化相关产品体验，所有回答仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您所在的企业/团队是否使用过飞书问卷开展过客服相关的用户调研工作？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用，但有所了解

从未使用，也不了解

Q2:若您使用过相关调研工具，您平均每月开展客服类用户调研的频次是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您开展客服用户调研时，最关注以下哪些维度的信息收集？

用户对客服响应速度的满意度

用户对客服问题解决率的评价

用户对客服服务态度的反馈

用户对产品/服务的改进建议

用户投诉问题的归因分析

其他

Q4:在未使用AI辅助功能前，您对传统问卷制作客服调研内容的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否体验过飞书问卷搭载的AI出题、智能分析类功能？

深度体验过多个功能

体验过1-2个相关功能

听说过但未实际体验

完全没听说过相关功能

Q6:您认为飞书问卷的AI功能在客服调研场景中，最具吸引力的优势是？

可快速生成贴合客服场景的调研题目

能自动识别无效问卷提升数据质量

支持智能生成调研结果分析报告

可自动提炼用户反馈的核心痛点

能匹配不同客群自动推送差异化问卷

其他

Q7:您认为AI生成的客服调研题目，对实际调研目标的匹配度如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q8:使用AI辅助生成飞书问卷的客服调研内容，平均能为您节省多少制作时间？

10%以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q9:您在使用飞书问卷AI功能开展客服调研时，遇到过哪些问题？

生成的题目过于泛化，不够贴合业务场景

智能分析的结论浮于表面，缺乏深度洞察

功能操作路径复杂，学习成本较高

数据安全相关的顾虑

未遇到明显问题

其他

Q10:您对飞书问卷AI功能生成的客服调研数据智能分析结果的准确性如何评价？（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q11:对比其他同类调研工具的AI功能，您认为飞书问卷在客服调研场景的综合表现处于什么水平？

明显优于同类工具

略优于同类工具

和同类工具水平相当

略逊于同类工具

明显差于同类工具

Q12:您向其他客服团队同事推荐使用飞书问卷AI功能开展用户调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:您希望飞书问卷后续在客服调研场景中，补充哪些AI相关能力？

对接客服工单系统自动生成调研触发规则

支持对用户开放式反馈做情感倾向细分

可自动生成面向管理层的调研结论汇报PPT

支持跨周期调研数据的AI对比分析

智能生成针对服务短板的优化建议

其他

Q14:未来1年内，您所在团队在客服用户调研中使用AI辅助问卷工具的意愿如何？

会作为核心工具高频使用

会作为辅助工具常规使用

会尝试小范围测试使用

暂时没有使用计划

Q15:您所在团队的规模更符合以下哪个区间？

20人以下

20-100人

100-500人

500人以上

Q16:您在团队中负责客服相关工作的角色是？

一线客服人员

客服主管/经理

用户运营/体验岗

产品经理

企业管理者

其他

Q17:对于飞书问卷AI功能在客服调研场景的优化，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

飞书问卷AI功能在客服用户调研中的应用与效果分析

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