基于飞书问卷的快递观众满意度测评体系研究调研问卷

您好！本次调研围绕基于飞书问卷的快递观众满意度测评体系研究展开，旨在了解用户对快递服务的真实感受与评价，为优化快递服务体验、完善满意度测评方法提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年使用快递服务的频率大概是？

每周3次及以上

每周1-2次

每月2-3次

每月1次及以下

Q2:您平时最常使用哪类快递服务？

电商平台配送快递

个人寄递快递

商务文件/物品快递

生鲜/特殊物品快递

其他

Q3:请对您近期接触的快递整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对快递上门配送的准时性评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您遇到快递未经同意直接放置驿站/快递柜的情况频率是？

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q6:您在收寄快递时最关注哪些服务维度？

配送时效

包裹完好度

快递员服务态度

售后问题处理效率

寄件价格合理性

物流信息更新及时性

取件便捷性

Q7:您对快递包裹外包装完好度的评价是？

几乎没有破损

偶尔有轻微破损不影响内件

经常出现轻微破损

偶尔出现破损影响内件

经常出现严重破损

Q8:请对您接触过的快递员服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:当您遇到快递丢件、破损等问题时，售后处理的响应速度您是否满意？

非常满意，处理及时

比较满意，响应较快

一般，等待时间较长

不太满意，响应很慢

非常不满意，几乎得不到响应

Q10:您认为当前快递物流信息的更新透明度如何？

信息更新及时且准确

信息更新及时但偶有误差

信息更新有延迟但基本准确

信息更新延迟且常有错误

几乎看不到有效物流信息

Q11:您曾遇到过哪些快递服务问题？

配送超时

未经同意放驿站/柜

包裹破损/丢件

快递员态度恶劣

售后推诿不处理

乱收费

隐私信息泄露

未遇到明显问题

Q12:您是否有过通过在线问卷反馈快递服务体验的经历？

有过多次

有过1-2次

从未有过但愿意尝试

从未有过且不想参与

Q13:您认为通过飞书问卷收集用户服务反馈的形式，填写体验是否便捷？

非常便捷，入口清晰操作简单

比较便捷，流程顺畅

一般，和其他问卷形式差别不大

不太便捷，操作较繁琐

非常不便捷，体验很差

Q14:您认为一份有效的快递服务满意度问卷，应该重点包含哪些内容？

全流程服务节点评价

具体问题反馈入口

改进建议征集

服务期望调研

用户基本使用习惯调研

其他

Q15:您认为满意度调研对提升快递服务质量的作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q16:您更愿意在什么场景下参与快递服务满意度调研？

取件/寄件完成后即时弹出

收到服务提醒短信/消息时

参与调研可获得小奖励时

对服务特别满意/不满意时主动反馈

任何场景都不愿意参与

Q17:您认为问卷长度设置为多少题时，您最愿意完整填写？

10题以内

10-20题

20-30题

多少题都可以，只要主题有意义

Q18:您希望快递企业针对满意度调研的反馈，给出哪些回应？

公开整体服务改进方向

对反馈的具体问题跟进解决

公示问题整改进度

对有效反馈用户给予奖励

不需要特别回应

Q19:您对当前快递行业整体服务水平的综合评价是？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q20:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q21:您对快递服务提升，或者对优化快递满意度测评方式有什么其他建议？

填空1

基于飞书问卷的快递观众满意度测评体系研究调研问卷

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