基于用户反馈的新能源专项调研指标优化研究问卷

您好！感谢您参与本次基于用户反馈的新能源专项调研指标优化研究。您的真实意见将帮助我们完善新能源产品与服务评价体系，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您是否使用过新能源相关产品（如新能源汽车、户用光伏、储能设备等）？

是，正在使用

曾经使用过

暂未使用但有购买/使用计划

暂未使用且暂无相关计划

Q2:您日常接触最多的新能源产品类别是？

新能源乘用车

新能源商用车

户用光伏/分布式能源设备

家用储能/充电桩

其他新能源相关产品

Q3:请对您目前使用的新能源产品整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在选择新能源产品时，最关注以下哪些因素？

产品安全性

购置/使用成本

续航/供能稳定性

售后维保便捷性

品牌口碑

政策补贴力度

智能化体验

Q5:您在使用新能源产品过程中，遇到过以下哪些问题？

续航/发电能力不达预期

充电/运维网点覆盖不足

故障维修响应慢

电池/核心部件衰减过快

实际使用成本高于宣传

未遇到明显问题

其他问题

Q6:您认为当前新能源产品相关的用户反馈渠道是否畅通？

非常畅通，问题能快速得到响应

比较畅通，多数问题可得到处理

一般，反馈后处理周期较长

不太畅通，反馈后常无明确回应

完全不畅通，不知道如何反馈

Q7:您通常会通过哪些渠道提交新能源产品的使用体验与意见？

品牌官方客服/APP

线下销售/服务网点

第三方消费评价平台

社交媒体/车友社群

12315等政务投诉平台

很少主动反馈

Q8:您认为现有公开渠道的用户反馈内容，对您选购新能源产品的参考价值有多大？（1分完全没参考价值，5分参考价值极高）

分数

标签

Q9:您是否遇到过新能源产品宣传内容与实际使用体验不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果宣传与实际不符，您认为以下哪些改进方向最有必要？

明确标注工况与实际使用场景的参数差异

建立统一的第三方实测公示机制

畅通虚假宣传的投诉与赔付通道

要求品牌方主动回应用户集中反馈的问题

其他

Q11:请对当前新能源产品售后问题的处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q12:您认为新能源专项调研指标中，以下哪些维度的权重需要进一步提升？

长期使用可靠性

全生命周期使用成本

极端环境下的性能表现

售后响应与问题解决率

二手残值稳定性

配套设施完善度

Q13:您是否愿意参与后续的新能源产品深度用户反馈访谈？

非常愿意

视时间安排而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您向亲友推荐新能源产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为以下哪些用户反馈内容最应纳入新能源产品评价的核心指标？

真实使用场景下的能耗/续航数据

核心部件故障发生率

售后问题解决满意度

不同季节/环境的性能波动

配套服务（充电、安装、维保）体验

其他

Q16:对于新能源产品与服务的优化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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