航空服务满意度调查

Q1:您最近12个月内乘坐民航航班的频次大约是？

Q2:您本次（或最近一次）出行选择的舱位等级是？

Q3:请对您购票环节的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您通常通过哪种渠道购买机票？

Q5:请对机场值机与行李托运服务的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在值机环节遇到过以下哪些问题？

Q7:请对机场安检环节的秩序与通行效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对候机区域的整体环境（座椅、充电设施、卫生状况）满意度如何？

Q9:请对航班登机组织的有序性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:若遇到航班延误/取消，您对航司的通知及时性与处置方案满意度如何？

Q11:请对客舱内的整洁度与座椅舒适程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为客舱服务中哪些方面最需要改进？

Q13:请对空乘人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对机上餐食的整体满意度如何？

Q15:请对航班到达后的行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您选择航空公司时，最看重以下哪些因素？

Q17:您有多大可能将本次乘坐的航空公司推荐给亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:未来1年内，您是否愿意优先选择该航空公司出行？

Q19:您对提升航空出行服务体验还有哪些具体的意见或建议？