网约车满意度调查

您好！感谢您参与本次网约车满意度调查。本次调研旨在了解您在日常使用网约车服务过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您平时使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用（每月不足1次）

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:您选择网约车出行的主要场景有哪些？

日常通勤上下班

出差/商务出行

外出购物/娱乐聚餐

接送家人/朋友

赶飞机/高铁等紧急出行

其他场景

Q4:请您对网约车平台的叫车响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请您对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q6:您在乘坐网约车时，遇到司机绕路的情况频率如何？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

有时遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周都有）

Q7:您认为网约车服务中，哪些安全保障措施最让您安心？

行程实时分享功能

司机实名认证与背景审核

车内全程录音录像

一键紧急求助按钮

平台安全客服实时在线

行程异常自动预警

Q8:您对网约车车辆内部整洁度的整体感受是？

非常整洁，乘坐体验很好

比较整洁，基本满意

一般，偶尔有杂物/异味

比较脏乱，体验较差

非常脏乱，无法接受

Q9:请您对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前网约车的定价水平是否合理？

非常合理，性价比很高

比较合理，可以接受

一般，高峰期溢价偏多

不太合理，整体价格偏高

非常不合理，存在乱收费现象

Q11:您在使用网约车时，遇到过哪些让您不满意的情况？

等待接单时间过长

司机无故取消订单

实际费用与预估差距大

车辆与平台显示信息不符

司机开车时接打电话/玩手机

到达目的地后无法及时结束计费

从未遇到不满意情况

Q12:您向身边亲友推荐使用网约车出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:当您对网约车服务产生不满时，您通常会如何处理？

直接向平台客服投诉反馈

在平台评价中给出低分并说明问题

和身边亲友吐槽，不再使用该平台

自认倒霉，不做额外处理

其他处理方式

Q14:请您对网约车平台的客诉处理效率与结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否遇到过网约车司机线下要求加价、不按平台计费的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3次及以上

经常遇到

Q16:您希望网约车平台未来重点优化哪些方面的服务？

降低高峰时段溢价幅度

提升司机准入门槛与服务培训

优化派单逻辑减少等待时间

完善特殊人群（老人、残障人士）出行服务

增加更多车型选择满足不同需求

优化APP操作界面降低使用门槛

Q17:对比传统巡游出租车，您认为网约车的整体服务体验如何？

比出租车好很多

比出租车略好一些

和出租车差不多

不如出租车体验好

Q18:请您对网约车APP的操作便捷度（叫车、支付、开发票等功能）进行评分（1分非常难用，5分非常便捷）

分数

标签

Q19:您在雨天、节假日等出行高峰时段，叫到网约车的平均等待时长大概是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

高峰时段基本叫不到车

Q20:关于提升网约车出行服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

网约车满意度调查

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