基于一线员工满意度的加盟服务改进研究调查问卷

您好！本次调研旨在围绕一线员工满意度展开系统分析，为加盟门店的服务质量优化与管理升级提供真实依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的加盟门店所属行业是

餐饮零售

酒店住宿

物流配送

生活服务

其他行业

Q2:您在当前加盟门店的工作年限是

6个月及以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的岗位类别是

前台服务/收银

生产/制作岗

配送/外勤岗

基层管理岗

后勤支持岗

Q4:请对您当前岗位的整体工作强度合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q5:您认为加盟门店当前的排班制度是否公平合理

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:请对您目前获得的薪酬与岗位付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q7:您认为门店目前在员工福利方面存在哪些不足

节假日福利缺失

加班补贴不到位

餐补/交通补不足

社保缴纳不规范

无明显不足

Q8:门店是否会定期组织针对一线岗位的技能培训

每月至少1次

每季度1次

半年1次

一年及以上1次

从未组织

Q9:请对门店内部的上下级沟通顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:当您在工作中提出合理建议时，门店管理层的反馈通常是

及时采纳并落地

积极回应但落地慢

仅口头回应无行动

基本不予理会

从未提过相关建议

Q11:您认为加盟门店在工作环境方面需要改进的方向有哪些

硬件设施更新

作业安全保障

休息区配置优化

职场氛围改善

卫生条件提升

Q12:您是否清楚门店针对员工设置的晋升通道与考核标准

非常清楚

大致了解

听说过但不明确

完全不了解

门店未设置相关机制

Q13:请对您在工作中获得的认同感与价值感进行评分（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q14:以下哪些因素会直接影响您的长期留任意愿

薪酬水平

管理公平性

工作强度

发展空间

团队氛围

Q15:您认为加盟总部对门店员工权益保障的支持力度如何

支持力度很大

支持力度一般

支持力度较弱

基本没有支持

不了解总部相关政策

Q16:请对门店当前的员工诉求响应效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q17:您认为加盟门店在服务流程设计上，哪些环节给一线员工增加了不必要的负担

冗余的报备流程

不合理的考核指标

频繁的非必要检查

跨岗位权责不清

无额外负担

Q18:您是否感受到门店在管理中对一线员工实际工作难点的关注

经常感受到

偶尔感受到

极少感受到

完全感受不到

Q19:您向身边亲友推荐到该加盟品牌门店工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:结合您的实际工作体验，您认为加盟门店最需要优先改进的1-2项管理举措是什么？

填空1

基于一线员工满意度的加盟服务改进研究调查问卷

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