汽修服务满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次汽修服务满意度调查，您的真实反馈将帮助我们客观评估维修服务质量、优化服务流程，所有信息仅用于调研分析，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次接受汽修服务的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次选择的汽修服务机构类型是？

品牌4S店

连锁汽修门店

社区个体维修店

线上平台预约的上门维修服务

Q3:您本次到店维修的车辆类型是？

燃油乘用车

新能源乘用车

商用车辆

其他

Q4:您本次接受的汽修服务项目包含哪些？

常规保养（机油/滤芯更换等）

故障检测与维修

钣金喷漆

轮胎相关服务

美容装潢

其他

Q5:请您对本次汽修服务的接待人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对维修人员的专业技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为本次汽修服务的收费透明度如何？

非常透明，所有项目提前告知并确认

比较透明，仅个别项目未提前说明

一般，存在少量隐性收费

不透明，有较多未提前告知的收费项目

Q8:请您对汽修服务的整体收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:本次维修前，服务人员是否明确告知了预计交车时间？

明确告知且完全按时交付

明确告知但有小幅延迟

明确告知但延迟时间较长

未明确告知交车时间

Q10:请您对维修后车辆故障的解决效果进行评分（1分问题未解决，5分问题完全解决）

分数

标签

Q11:维修完成后，门店是否向您清晰说明了后续车辆使用注意事项？

非常详细地进行了说明

简单提及了相关注意事项

完全没有说明

Q12:维修完成后，门店是否提供了明确的质保服务说明？

提供了清晰的书面/电子质保凭证

仅口头告知了质保规则

完全没有提及质保相关内容

Q13:请您对门店的整体环境（休息区、维修区整洁度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您在选择汽修服务机构时，最看重以下哪些因素？

维修技术专业性

收费合理透明

服务态度好

交车速度快

距离近/交通便利

口碑评价好

有完善的售后保障

Q15:您是否会在未来有需求时再次选择该汽修服务机构？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您向身边亲友推荐该汽修服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q17:您过去一年中接受汽修服务的频率大概是？

1-2次

3-5次

6次及以上

仅本次有相关服务经历

Q18:您认为当前汽修服务行业最需要改进的方向有哪些？

提升维修技术水平

规范收费标准杜绝隐形消费

优化服务流程缩短等待时间

加强售后质保保障

提升服务人员沟通效率

其他

Q19:您是否遇到过汽修服务后同一故障短时间内复发的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q20:您对本次接受的汽修服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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