基于客服人员需求的婚庆网络投票问卷设计研究

Q1:您是否有过通过线上渠道咨询婚庆相关服务的经历？

Q2:您在选择婚庆服务时，更倾向于通过哪种渠道获取初步信息？

Q3:您在与婚庆客服沟通时，最关注哪些方面的信息？

Q4:请您对过往接触过的婚庆客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:请您对过往接触过的婚庆客服的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q6:如果参与婚庆相关的网络投票活动，您更愿意为哪类内容投票？

Q7:您认为一份好的婚庆服务调研问卷设计，应该包含哪些核心模块？

Q8:您填写婚庆相关线上问卷时，通常能接受的最长题量是多少？

Q9:您是否愿意在参与婚庆相关调研后，留下联系方式获取专属优惠？

Q10:您认为婚庆客服在服务过程中，最需要提升的能力有哪些？

Q11:您向身边备婚亲友推荐您接触过的婚庆服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您更倾向于在哪个时间段收到婚庆客服的跟进消息？

Q13:如果参与婚庆网络投票，哪些激励方式会提升您的参与意愿？

Q14:请您对过往婚庆服务中，客服提供的方案匹配度进行评分（1分完全不符合需求，5分完全匹配需求）

Q15:您认为在婚庆服务调研中，设置开放题收集用户建议的必要性如何？

Q16:您遇到过婚庆客服的哪些不当服务行为？

Q17:您是否会参考网络投票评选出的优质婚庆服务商来做消费决策？

Q18:从您作为服务接受方的角度，对于优化婚庆服务流程、提升客服响应质量，您还有哪些具体建议？

Q19:您认为面向备婚用户的相关问卷设计，还有哪些可以优化的方向，能让大家更愿意填写、反馈更真实的想法？