基于司机满意度的法律服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于司机满意度的法律服务改进研究调查。本次调研旨在了解司机群体在日常工作中对相关法律服务的真实感受与需求，所有数据仅用于学术研究，答案无对错之分，请您根据实际情况填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您的职业身份是？

网约车司机

货运司机

出租车司机

客运班车司机

其他类型司机

Q2:您从事司机相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:过去1年内，您是否遇到过需要法律帮助的问题（如交通事故纠纷、合同纠纷、权益被侵害等）？

从未遇到

遇到过1次

遇到过2-3次

遇到过3次以上

Q4:当您遇到法律相关问题时，首先会选择哪种解决途径？

自行协商解决

求助平台/所属公司

咨询专业律师

申请法律援助

其他途径

Q5:请您对当前面向司机群体的公共法律服务便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否了解针对劳动者权益保护的相关法律知识？

完全不了解

了解少量内容

了解基本常识

比较熟悉

非常熟悉

Q7:您在工作中最常遇到的法律相关问题包含以下哪些类型？

交通事故责任认定纠纷

劳动合同/用工协议纠纷

运输费用拖欠纠纷

交通违章处罚异议

车辆保险理赔纠纷

其他问题

Q8:如果有专门面向司机群体的免费法律咨询服务，您的使用意愿是？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q9:请您对曾接触过的涉司机相关法律服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您认为当前法律服务在司机权益保障方面的覆盖程度如何？

覆盖非常不足

覆盖比较不足

基本覆盖

覆盖比较全面

覆盖非常全面

Q11:您希望获得哪些形式的法律服务支持？

线上即时法律咨询

线下普法宣传讲座

纠纷调解协助

维权流程代办指引

法律知识科普手册

其他形式

Q12:您向身边其他司机朋友推荐现有公共法律服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q13:您认为法律服务费用是否在司机群体可承受的范围内？

完全无法承受

比较难以承受

基本可以承受

比较容易承受

完全没有压力

Q14:请您对曾接受过的法律服务最终解决效果进行评分（1分完全没解决问题，5分完美解决问题）

分数

标签

Q15:您认为当前面向司机群体的法律服务存在哪些不足？

获取渠道太少

服务人员不了解司机行业特性

流程太复杂耗时久

收费不透明

宣传不到位不知道有相关服务

其他不足

Q16:您所在的平台/公司是否会定期开展法律相关的培训或科普？

从来没有

偶尔有，一年1-2次

每季度都有

每月都有

不清楚

Q17:如果遇到法律纠纷，您是否清楚正确的维权流程？

完全不清楚

只知道大概方向

清楚基本步骤

非常熟悉全流程

Q18:请您对当前司机群体整体的法律服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与后续的法律服务改进相关访谈？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于改进面向司机群体的法律服务、提升大家的服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于司机满意度的法律服务改进研究调查问卷

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