外卖平台服务质量人工评分调研问卷

Q1:您使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:在您过往的外卖消费体验中，是否关注过平台的人工评分结果？

Q3:您认为当前外卖平台展示的人工评分结果，对您选择商家的参考价值有多大？（1分代表完全没价值，5分代表非常有价值）

Q4:您通常会通过哪些维度判断外卖商家的人工评分是否可信？

Q5:您是否遇到过商家人工评分与实际消费体验不符的情况？

Q6:如果遇到人工评分与实际体验不符的情况，您认为可能的原因是什么？

Q7:您对当前外卖平台人工评分维度设置的合理性打几分？（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

Q8:您认为外卖商家的人工评分应该重点纳入哪些评价维度？

Q9:您是否了解部分平台会对异常评价进行人工评分校准，剔除无效刷分内容？

Q10:您认为平台开展人工评分校准工作，对提升评价可信度的作用有多大？（1分代表完全没作用，5分代表作用非常大）

Q11:您在点外卖时，更信任哪种类型的评分结果？

Q12:您认为人工评分审核环节，应该重点排查哪些异常评价？

Q13:如果平台公开人工评分的审核规则与校准标准，您是否会更信任平台的评分体系？

Q14:您对目前常用外卖平台的人工评分整体可信度打几分？（1分代表完全不可信，5分代表非常可信）

Q15:您在提交外卖评价后，是否遇到过评价被平台人工审核拦截或隐藏的情况？

Q16:您认为哪些措施可以进一步优化外卖平台的人工评分机制？

Q17:您认为人工评分结果是否应该区分不同场景（如工作日午餐、周末聚餐、夜宵等）进行分类展示？

Q18:如果平台推出基于人工评分校验的“可信商家”标识，您对该标识的信任程度打几分？（1分代表完全不信任，5分代表完全信任）

Q19:您是否愿意在消费后花费1-2分钟时间，配合平台完成更细致的人工评分相关调研？

Q20:关于外卖平台人工评分机制的优化，您还有哪些其他的建议或想法？