基于问卷网的酒店乘客满意度测评体系研究

您好！我们正在开展基于问卷网的酒店乘客满意度测评体系研究，旨在通过真实用户反馈优化酒店服务质量与入住体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请您根据实际感受作答，感谢您的支持与配合！

Q1:您的出行类型属于

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议会展

其他

Q2:您最近一次入住酒店的时长为

1天及以内

2-3天

4-7天

7天以上

Q3:请对您入住酒店的整体服务满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择酒店时最关注的因素有哪些

地理位置便利性

客房卫生状况

价格性价比

服务人员态度

配套设施完善度

品牌口碑

其他

Q5:请对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对酒店客房清洁程度的感受是

非常干净，无任何卫生死角

比较干净，个别细节有待提升

一般，存在明显清洁问题

较差，卫生状况影响入住体验

Q7:您在入住期间使用过以下哪些酒店配套服务

餐饮服务（早餐/正餐）

健身中心/泳池

商务中心

洗衣服务

接送机服务

客房送餐

未使用任何配套服务

Q8:请对酒店客房内设施（床品、卫浴、空调、WiFi等）的使用体验进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在入住过程中是否遇到过服务问题

从未遇到

遇到过轻微问题，不影响整体体验

遇到过明显问题，经反馈后妥善解决

遇到过严重问题，反馈后未得到有效处理

Q10:请对酒店服务人员的响应速度与专业度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您向亲友推荐该酒店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q12:您认为酒店目前最需要改进的方面是

客房硬件升级

服务流程优化

卫生标准提升

餐饮质量改善

价格体系调整

配套设施完善

其他

Q13:您是否愿意参与后续基于问卷网平台开展的酒店服务体验追踪调研

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请对您本次入住的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q15:您通常通过哪种渠道预订酒店

酒店官方渠道（官网/小程序）

在线旅游平台（携程/美团等）

企业差旅协议

亲友推荐

其他

Q16:您对提升酒店乘客满意度还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于问卷网的酒店乘客满意度测评体系研究

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