基于腾讯问卷的出行店员满意度测评体系研究

Q1:您最近一次接受出行门店店员服务的时间是？

Q2:您本次到店办理的主要业务类型是？

Q3:请对店员接待您时的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

Q4:店员是否主动向您告知服务流程与注意事项？

Q5:请对店员的业务专业度打分（1分极不专业，5分非常专业）

Q6:店员在服务过程中展现出哪些令您满意的表现？

Q7:您在办理业务过程中是否遇到店员推诿责任的情况？

Q8:请对店员服务过程中的沟通礼貌程度打分（1分非常差，5分非常好）

Q9:当您提出个性化需求时，店员的处理方式是？

Q10:您认为当前店员服务存在哪些明显不足？

Q11:您向亲友推荐该出行门店店员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:您认为店员服务对您整体出行体验的影响程度是？

Q13:请对本次服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否愿意再次选择该门店办理出行相关业务？

Q15:您认为以下哪些措施能有效提升店员服务质量？

Q16:您是否接受过店员主动进行的服务满意度回访？

Q17:您对门店店员处理投诉/问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为当前店员服务水平与您预期相比如何？

Q19:您对出行门店店员服务还有哪些具体的改进建议？

Q20:如果您有印象深刻的店员服务经历（好/不好均可），欢迎简要描述