手机服务测评交叉分析用户调研问卷

您好！欢迎参与本次手机服务测评交叉分析调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务测评维度、完善交叉分析方法，为行业提供更具参考价值的分析框架。问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于统计研究，请放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您目前使用的手机品牌所属阵营是？

苹果iOS

华为鸿蒙

安卓其他国产品牌

海外安卓品牌

Q3:您平均更换手机的周期是？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q4:您选择手机服务时，最关注的核心维度有哪些？

售后网点覆盖密度

维修价格透明度

客服响应速度

保修政策合理性

上门/寄修便捷度

系统更新维护周期

Q5:请对您当前使用品牌的整体手机服务满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:过去1年内，您是否使用过官方手机售后服务？

是，使用过3次及以上

是，使用过1-2次

否，未使用过

Q7:若您使用过售后服务，主要涉及哪些场景？

屏幕/电池等硬件更换

系统故障排查修复

产品质量问题保修

贴膜/清洁等增值服务

旧机回收/以旧换新

其他

Q8:您是否了解交叉分析在服务测评中的应用价值？

非常了解，曾用于相关工作/研究

略有耳闻，知道基本概念

完全不了解

Q9:您认为多维度交叉分析对挖掘手机服务痛点的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您觉得以下哪些维度的交叉分析最有实际参考意义？

用户年龄段与服务偏好关联

手机价位段与售后投诉率关联

城市等级与服务网点满意度关联

使用时长与故障类型关联

品牌阵营与系统更新满意度关联

Q11:您更倾向通过哪种渠道获取手机服务相关信息？

品牌官方APP/官网

线下实体门店

社交平台用户测评

电商平台评价区

亲友推荐

Q12:遇到服务纠纷时，您通常的处理方式是？

直接联系品牌客服协商

向12315等监管平台投诉

在社交平台公开反馈

自认倒霉不做处理

寻求第三方媒体介入

Q13:请对您接触过的手机服务人员专业度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您认为当前手机服务最需要改进的方向是？

降低维修配件定价

缩短维修等待时长

增加售后网点数量

提升客服问题解决率

明确保修免责边界

提供更多免费增值服务

Q15:您是否愿意为更优质的延保/碎屏险等增值服务付费？

非常愿意，已购买相关服务

视价格而定可能考虑

完全不愿意

Q16:您所在的城市等级是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q17:您认为一份合格的手机服务测评报告，需要包含哪些核心内容？

分品牌服务得分排名

不同用户群体的需求差异

典型服务问题案例汇总

基于交叉分析的痛点归因

可落地的服务优化建议

Q18:您对未来手机服务整体体验的提升预期打几分？（1分非常悲观，5分非常乐观）

分数

标签

Q19:关于手机服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

手机服务测评交叉分析用户调研问卷

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