互联网销售人员态度与行为服务测评对比研究

Q1:您最近半年是否接触过互联网平台的销售人员（含电商客服、线上顾问、产品推广人员等）？

Q2:您接触最多的互联网销售人员所属领域是？

Q3:结合您最近一次的接触体验，请对该销售人员的主动服务态度进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q4:在沟通过程中，该销售人员是否存在强行推销、反复骚扰的行为？

Q5:您认为互联网销售人员的以下哪些态度表现最影响您的消费决策？

Q6:当您对产品提出疑问或顾虑时，销售人员的常见反应是？

Q7:请对您接触过的互联网销售人员整体专业度进行评分（1分代表极不专业，5分代表非常专业）

Q8:您遇到过互联网销售人员的哪些不当服务行为？

Q9:对比不同平台的销售人员，您认为哪类平台的人员服务规范性更高？

Q10:您向身边亲友推荐服务体验好的互联网销售相关服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

Q11:您是否因为销售人员的良好态度，最终购买了原本计划外的产品？

Q12:您是否因为销售人员态度恶劣，放弃了原本计划购买的产品？

Q13:请对您过往接触的互联网销售服务整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q14:您认为当前互联网销售服务最需要改进的方向是？

Q15:您认为定期开展服务质量测评对提升互联网销售人员服务水平的作用如何？

Q16:您更愿意通过哪种方式参与后续的服务体验反馈？

Q17:关于互联网销售人员的服务态度与行为，您还有哪些具体的印象深刻的经历或改进建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月通过互联网渠道消费的金额区间是？