航空服务满意度调查

您好！欢迎参与本次航空服务满意度调查，您的真实反馈将帮助航空公司优化服务流程、提升出行体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，请您根据实际乘机感受放心填写。

Q1:您最近一年内乘坐国内/国际航班的频次大概是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您本次乘机选择的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请您对机票预订环节的便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在预订机票时最关注哪些因素？

机票价格

航班时刻合理性

退改签政策灵活度

航空公司品牌口碑

机上服务预期

Q5:请您对机场值机、行李托运环节的服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您本次值机选择的主要渠道是？

机场人工柜台

自助值机设备

航空公司APP/小程序线上值机

第三方平台代办

Q7:请您对机场安检环节的秩序维护、服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在候机过程中对登机口引导、航班信息通知的及时性感受如何？

非常及时，信息清晰无误差

比较及时，偶有小延迟不影响登机

一般，需要主动询问才知晓变动

不及时，曾因信息通知问题耽误行程

Q9:请您对登机环节的秩序管理、工作人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对客舱座椅舒适度、客舱整体整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为机上餐饮服务在哪些方面还有提升空间？

餐食口味选择少

特殊餐食预订不便

饮品供应种类不足

餐食发放效率低

目前体验很好无改进需求

Q12:请您对空乘人员的服务响应速度、专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对机上娱乐设施（如影音系统、杂志读物、WiFi服务）的满意度如何？

非常满意，内容丰富体验好

比较满意，基本满足需求

一般，设施老旧内容更新慢

不满意，存在设备故障无法使用的情况

Q14:请您对航班准点率情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:若遇到航班延误/取消情况，您对航空公司的安置方案、信息告知工作满意度如何？

非常满意，处置妥当沟通及时

比较满意，基本保障旅客权益

一般，安置方案不够人性化

不满意，沟通滞后且安置不到位

未遇到过航班异常情况

Q16:请您对到达后行李提取的速度、行李完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:如果后续再次出行，您选择同一家航空公司时会优先考虑哪些因素？

服务体验一致性

会员权益福利

航线网络覆盖度

价格优惠力度

航班准点表现

Q18:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q19:您认为本次航空出行整体服务符合您的预期吗？

远超预期，体验惊喜

符合预期，体验顺畅

略低于预期，存在小瑕疵

远低于预期，体验较差

Q20:关于航空服务优化，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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