腾讯问卷IT服务管理者态度调研问卷

您好！感谢您参与本次基于腾讯问卷开展的IT服务管理者态度调研。本问卷旨在了解IT服务管理者在日常工作中的决策偏好、工具使用习惯及行业趋势判断，所有数据仅用于统计分析，问卷采用匿名形式填写，约需5-8分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您所在企业的规模属于以下哪个区间？

50人以下

50-200人

200-1000人

1000-5000人

5000人以上

Q2:您从事IT服务管理相关工作的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业当前的IT服务团队人员规模是？

5人及以下

6-20人

21-50人

51-200人

200人以上

Q4:您日常工作中主要负责的IT服务管理模块包含哪些？

IT运维支持

服务台管理

信息安全管理

IT项目管理

系统架构规划

供应商管理

数字化转型推进

其他

Q5:请您对当前所在企业IT服务的整体成熟度进行评分（1分表示非常不成熟，5分表示非常成熟）

分数

标签

Q6:您在开展内部需求调研、满意度收集类工作时，通常会使用哪些工具？

在线问卷工具（如腾讯问卷）

企业内部OA表单

线下访谈记录

第三方调研机构服务

即时通讯群收集

其他

Q7:您平均每年使用在线调研工具开展IT相关调研的频次是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎不使用

Q8:您认为在线调研工具对于提升IT服务管理决策效率的重要程度如何？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q9:您选择在线调研工具时，最看重的核心因素有哪些？

数据安全性

操作便捷性

题型丰富度

数据分析能力

多渠道分发能力

与企业现有系统的兼容性

成本投入

品牌口碑

Q10:如果您使用过腾讯问卷开展相关调研，您向同行推荐该工具的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q11:您所在企业当前IT服务管理面临的最大挑战是？

人员技能不足

流程标准化程度低

工具支撑能力不足

业务部门配合度低

预算投入有限

数据难以打通整合

其他

Q12:过去1年中，您通过调研方式收集过以下哪些维度的反馈？

内部员工IT服务满意度

IT系统使用体验反馈

新系统上线需求调研

信息安全意识水平调研

IT服务供应商满意度

数字化转型需求调研

其他

Q13:您对当前所使用调研工具输出的数据分析结果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您是否会将调研收集到的数据直接作为IT服务优化决策的参考依据？

完全会，调研数据是核心决策依据

大部分时候会，结合其他信息综合判断

偶尔会，仅作为参考补充

几乎不会，决策主要依靠经验判断

Q15:您认为当前在线调研工具在服务IT管理场景时，还存在哪些不足？

行业专属模板较少

数据可视化能力不足

无法与ITSM系统自动打通

复杂逻辑跳转支持不够

样本质量难以管控

数据导出格式受限

其他

Q16:未来1年，您所在企业在IT服务管理工具上的预算投入预期是？

缩减10%以上

基本持平

增长10%-30%

增长30%以上

暂未明确规划

Q17:您认为自动化调研分析能力对未来IT服务管理效率提升的贡献程度如何？（1分表示几乎没有贡献，5分表示贡献极大）

分数

标签

Q18:您希望在线调研工具针对IT服务管理场景新增哪些功能？

IT服务满意度专属模板

与运维工单系统自动联动

调研数据自动生成服务优化报告

多角色权限分级管理

异常反馈自动预警

行业对标数据参考

其他

Q19:您所在企业当前是否已经将调研反馈纳入IT服务团队的绩效考核指标？

已经纳入，占比较高

已经纳入，占比较低

正在规划纳入

暂未考虑

Q20:结合您的实际工作经验，您对使用在线调研工具（如腾讯问卷）优化IT服务管理工作还有哪些其他建议或期待？

填空1

腾讯问卷IT服务管理者态度调研问卷

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